Por las noches y los fines de semana, el puesto de médico de cabecera en Alkmaar a menudo tiene que tratar con personas que tienen quejas que pueden esperar fácilmente hasta que su propio médico de cabecera esté disponible. Como resultado, la presión sobre los empleados está aumentando. †Notamos que la gente a veces demanda un lugar cuando realmente no es necesario”. Es por eso que la publicación del médico de cabecera tiene un ‘árbol de decisiones’ en el sitio web lanzado, con el que los pacientes pueden comprobar la urgencia de sus necesidades de atención.
Desde el 1 de enero de este año hasta el 18 de mayo, más de 25.000 personas contactaron al médico general, dice Inge van Hulst, gerente del médico general Alkmaar. “En casi la mitad de esos casos, el 47 por ciento, las personas no necesitan ponerse en contacto con el médico de cabecera”.
¿Lesiones más rápidas?
Esto es alrededor de un 20 por ciento más que el año pasado. Van Hulst cree que este aumento es una combinación de varios factores: “Ahora que no hay más medidas de corona, muchas más personas están saliendo y haciendo ejercicio nuevamente. Como resultado, es más probable que sufran lesiones por las que llaman al general”. Practicante. Esa podría ser una de las explicaciones. “Puede ser, pero sigue siendo un poco de especulación”.
Notificaciones no urgentes:
En el último año en particular, el puesto de GP ha visto un ‘aumento significativo’ en el número de informes no urgentes. Por no urgente se entiende que las personas reciben consejos de autocuidado y, por lo tanto, no tienen que ir al médico de cabecera en absoluto, o pueden preguntarle a su propio médico de cabecera en un día laborable.
Van Hulst también se da cuenta de que es menos probable que las personas estén satisfechas con un rechazo. “Cuando llamas al médico de cabecera, obtienes un trabajador de atención con capacitación en triaje por teléfono. Estima en base a varias preguntas si alguien debe venir al médico de cabecera o no. Notamos que las personas a veces demandan un lugar como este. No es necesario .”
“A veces tenemos a alguien que viene porque esa persona está muy preocupada”
Y eso es difícil, dice ella. “La gente puede ser muy asertiva. La publicación del médico de cabecera está destinada a solicitudes urgentes de ayuda y, por supuesto, no siempre es agradable escuchar que no perteneces a ese grupo objetivo”, dice Van Hulst. “A veces hacemos que alguien venga si no es realmente necesario, porque esa persona está muy preocupada por si el propio triagista tiene un presentimiento. Al mismo tiempo, la presión sobre nuestro personal está aumentando enormemente y tenemos que asegurarnos de que sigue siendo manejable para ellos “.
Árbol de decisión como estimación ‘prudente’
Por lo tanto, espera que las personas primero consulten el árbol de decisiones en el sitio web para verificar si necesitan atención inmediata. “Este es un sistema con el que ya funciona el 70 por ciento de los puestos de médicos de cabecera y es muy preciso”, dice Van Hulst. Es posible que a alguien de la web se le aconseje llamar al puesto de médico de cabecera, pero que tras una conversación con el triagista parezca que no es necesario que se acerque.
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Esto se debe a que el árbol de decisión está ‘en el lado conservador del espectro’. “En caso de duda, aún queremos tener una conversación telefónica, porque el triagista puede hacer más preguntas”, dice Van Hulst. “El empleado puede entonces considerar con mucho cuidado si se necesita atención aguda”.
La publicación de GP espera que el árbol de decisiones ayude a las personas a usar la publicación de GP tanto como sea posible cuando sea necesario. “Debido a que hay un aumento tan grande en las llamadas telefónicas, desplegamos un médico de cabecera adicional cada fin de semana. Este es alguien que generalmente también tiene su propia práctica, por lo que realmente crea una presión de trabajo adicional. Estamos felices si podemos hacer lo que hacemos nuevamente. . “están destinados”.
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