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El organismo de control de la competencia del Reino Unido ha iniciado una investigación a Ticketmaster por la venta de entradas para el concierto de Oasis, después de que las quejas de los fans expresaran su preocupación por que los métodos del sitio de ventas podrían haber infringido las leyes de protección al consumidor.
La Autoridad de Competencia y Mercados dijo el jueves que estaba estudiando cómo el mayor vendedor de entradas para eventos deportivos y musicales del mundo podría haber utilizado “precios dinámicos” al vender entradas para la gira de reunión de la banda de los años 90. El término se refiere a la práctica de ajustar los precios en función de los cambios en la demanda.
El organismo de control afirmó que estaba investigando si Ticketmaster había incurrido en prácticas comerciales desleales y si se informó a los consumidores de manera clara y oportuna de que las entradas podrían estar sujetas a precios dinámicos. También dijo que examinaría si se presionó a los consumidores para que compraran entradas en un corto período de tiempo a un precio más alto del que habían previsto.
“Es importante que los aficionados reciban un trato justo cuando compran entradas, por eso hemos iniciado esta investigación”, dijo Sarah Cardell, directora ejecutiva de la CMA. “Está claro que muchas personas sintieron que habían tenido una mala experiencia y se sorprendieron con el precio de sus entradas al momento de pagar”.
Ticketmaster no respondió inmediatamente a una solicitud de comentarios.
La reunión de Noel y Liam Gallagher por primera vez en 16 años esta semana se convirtió en el lanzamiento de concierto más grande jamás visto en el Reino Unido, con más de 10 millones de fanáticos de 158 países tratando de comprar entradas.
Pero el sistema de precios dinámicos que utiliza Ticketmaster para vender entradas provocó un gran enfado entre los aficionados, muchos de los cuales tuvieron que esperar horas antes de pagar cientos de libras más de lo previsto. El sistema, muy utilizado en Estados Unidos, aumenta el precio de las entradas en respuesta a la alta demanda.
El miércoles, Oasis culpó a su gerencia y promotores por el fiasco de precios, diciendo que la banda no tenía idea de que se usarían precios dinámicos para vender sus entradas.
Ticketmaster le dijo al Financial Times a principios de esta semana que “todos los precios de las entradas, incluidas las de Platinum, In Demand y VIP” fueron fijados por la gira. Live Nation, la empresa de medios estadounidense propietaria de la plataforma de venta de entradas, es copromotora de la gira.
El gobierno del Reino Unido estudiará el uso de precios dinámicos como parte de una consulta más amplia sobre la industria de venta de entradas prevista para finales de este año. La secretaria de Cultura, Lisa Nandy, dijo a principios de esta semana que el gobierno investigaría “cuestiones relacionadas con la transparencia y el uso de precios dinámicos”, incluida la tecnología relacionada con los sistemas de colas que proporcionaba un incentivo para ello.
Live Nation sostiene que el uso de precios dinámicos limita el poder de los revendedores de entradas al aumentar los precios y reducir su capacidad de generar ingresos. La empresa también afirma que, como resultado, las bandas cobran más, aunque la empresa también obtiene una parte de los mayores ingresos.
La CMA ha invitado a los fanáticos a enviar evidencia de sus experiencias con Ticketmaster, incluidas capturas de pantalla del proceso de compra, antes del 19 de septiembre, como parte de su investigación.
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