El año pasado, AZ Zeno tuvo 76 casos de agresión física en Knokke-Heist. “No es tan malo para nosotros, pero el número de casos de agresión está aumentando. Notamos, especialmente con la agresión verbal, que a menudo tiene que ver con la situación estresante en la que se encuentran los pacientes”, dice el director médico Emanuel Van Hoecke.
Pero las enfermeras y los médicos trabajan en las mismas situaciones estresantes, lo que a veces choca. “Es por eso que creemos que una sonrisa y alguna amabilidad pueden ayudar mucho”.
De una encuesta entre los empleados de los 26 hospitales participantes, el 85 por ciento ya ha tenido que lidiar con el comportamiento agresivo en el lugar de trabajo. Los empleados del hospital abogan por tolerancia cero.
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