El concepto de tienda Erlebe Wigner en Zirndorf, cerca de Núremberg, apuesta por la continuidad y un enfoque auténtico de su estructura de clientes multigeneracional para tener éxito incluso en un panorama comercial en constante cambio. La conversación con la pareja operativa Ellen y Eberhard Wigner revela una filosofía vivida que combina armoniosamente el comercio minorista y la experiencia del cliente.
¿Dónde estás y cómo elegiste la ubicación?
Eberhard Wigner: La casa de moda Wigner se encuentra desde hace muchos años en el centro de Zirndorf. En el año 2001 nos trasladamos del centro de la ciudad a la Rothenburger Straße, entre Zirndorf y Oberasbach. La medida no solo nos brindó una mejor accesibilidad, sino que también nos brindó una zona de influencia más grande y suficientes espacios de estacionamiento para nuestros clientes. Todavía estamos muy contentos con este paso, a pesar de que fue una gran inversión.
¿Cómo está estructurada su gama de productos?
Ellen Wigner: Nuestro surtido incluye ropa para hombres y mujeres, zapatos, una amplia sección de libros, regalos, delicatessen, un restaurante y un escenario cultural. Nuestro objetivo es crear un lugar acogedor donde personas de diferentes generaciones se sientan cómodas.
¿Qué estrategias utilizas para convertir a los clientes en fans?
Ellen Wigner: Nos centramos en la diversidad y los encuentros. Queremos inspirar a nuestros clientes e invitados con 120 talleres anuales y eventos nocturnos, que incluyen música, lecturas y comedia. Nuestro objetivo es establecer la casa de moda y estilo de vida como un lugar de inspiración y establecer una relación real con nuestros clientes. Queremos hacer de este lugar un lugar de bienestar. Todos los puntos de contacto con los clientes están en nuestras manos. Nos encargamos internamente del marketing, de la revista para clientes y del sitio web.
Eberhard Wigner: Vimos que conseguimos retener a los clientes bastante bien durante el coronavirus, cuando no sabíamos si íbamos a superarlo. Hubo una gran respuesta allí. Muchos de nuestros clientes han comprado vales, algunos de ellos muy elevados, de la nada. No lo hemos olvidado hasta el día de hoy. Esto también demuestra que se trata de una relación muy especial.
¿Cómo surgió la idea de ofrecer esta mezcla tan especial de moda, cultura y gastronomía?
Ellen Wigner: “Experience Wigner” fue concebida desde el principio como un “espacio vital”, un espacio social en el que personas de diferentes generaciones pudieran reunirse e intercambiar ideas. Nuestros huéspedes deben sentirse cómodos y vivir la casa como un lugar de encuentro. Algunos clientes vienen al restaurante a desayunar y se van a las 6 de la tarde cuando la tienda cierra. Vienes con toda la familia.
¿Puede el comercio minorista seguir funcionando?
Eberhard Wigner: Sí, ¡por supuesto que el comercio estacionario también puede funcionar si se piensa en el comercio minorista de otra manera! El comercio minorista tradicional puede tener éxito si aborda las necesidades básicas de las personas. Nada cambiará durante los próximos 20.000 años, a pesar del progreso tecnológico y la inteligencia artificial. Sigue existiendo la necesidad de intercambio humano, seguridad y tradición.
Cada vez más minoristas abandonan su negocio por diversas razones, están en quiebra o ahorran en el lugar equivocado. Porque especialmente en tiempos como estos, no sólo tienen que mostrar actitud, ¡tienen que tener actitud!
Ellen Wigner: El equipo también es fundamental. Capacitamos a nuestros empleados cada semana sobre diferentes temas. Porque son las personas las que dan forma a la marca. La experiencia por sí sola no es suficiente, también tengo que poder adaptarme a la otra persona. Necesito saber qué tipo de cliente tengo delante y qué busca. ¿Viene alguien que busca confianza y seguridad o viene alguien que sabe exactamente lo que quiere? Tengo que adaptar mi consejo a esto. Los buenos compradores para todas las áreas son cruciales. Nuestro objetivo es comprar para diferentes audiencias y al mismo tiempo brindar una experiencia de moda consistente.
¿Cuál es su enfoque a la hora de comprar y dirigirse a diferentes grupos objetivo?
Eberhard Wigner: Nos centramos en un nivel uniforme de moda en toda la gama. Para las mujeres, el rango de precios inicial comienza en Only. Only es una marca joven y de moda, pero puedo combinarla fácilmente con un blazer de Marc Cain. Quizás la persona valora el blazer elegante y de alta calidad y luego se lo compra a Marc Cain, Riani o Marc Aurel. Pero entonces podría elegir tres tops que combinen con el color de Only. Esto encaja bien y se complementa, porque ambos son moda y no ropa. Para nosotros, ropa significa: si afuera llueve, tengo un paraguas y un impermeable. Pero queremos vender moda. En la moda, el cliente debe sentirse cómodo y estar chic. Se visten a la moda, hacen algo especial, salen a disfrutar de una buena comida, tal vez van al teatro.
¿Qué te gustaría ver de la política?
Eberhard Wigner: Para nosotros es importante la estabilidad y la capacidad de planificación. Somos muy críticos con el aumento del IVA en el sector de la restauración, que se prometió que sería permanente del siete por ciento. Los horarios de apertura de las tiendas en Baviera también nos parecen una desventaja competitiva frente al comercio online. Queremos igualdad de oportunidades y políticas de apoyo para afrontar los desafíos del mercado.
¿Cuándo te gustaría abrir?
Eberhard Wigner: El horario de apertura de nuestros sueños sería estar allí cuando los clientes estén allí. Un ejemplo: si tenemos un evento nocturno, que puede durar hasta las 23:00 o medianoche, entonces nos gustaría poder vender algo allí también.
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