Las personas que no tienen habilidades digitales o que han sido puestas bajo administración aún no pueden gestionar los asuntos gubernamentales digitalmente. Esta es la conclusión de la Defensoría del Pueblo Nacional un informe publicado el martes. Según el informe, la Secretaria de Estado Alexandra van Huffelen (Relaciones del Reino y Digitalización, D66) no cumplirá su promesa de arreglar esto antes de finales de 2023.
Actualmente, sólo 24 de los 342 municipios permiten dar acceso a DigiD a un representante autorizado cuando las personas no pueden o no pueden gestionar sus asuntos digitales por sí mismas. El acceso está aún peor regulado en organizaciones en las que trabajan juntas diferentes autoridades, como los GGD. De ellas, sólo 2 de 1300 organizaciones permiten que otra persona autorice DigiD.
Según el informe, alrededor de 273.000 personas en los Países Bajos están bajo administración y 2,6 millones de personas no tienen habilidades digitales. Este grupo quedará «más atrapado» por el acceso limitado a DigiD, escribe el Defensor del Pueblo. Además, según el informe, los abogados y curadores dedican una cantidad innecesaria de tiempo a organizar asuntos gubernamentales digitales. A veces inician sesión en contra de las reglas a través del DigiD personal de un ser querido o de un cliente.
El Defensor del Pueblo Nacional publicó un informe crítico sobre la accesibilidad de los servicios gubernamentales digitales en 2017, en el que la autorización de representantes en DigiD también fue un punto de atención. Desde entonces, el gobierno ha mejorado su accesibilidad en varias áreas, por ejemplo, estando siempre disponible por teléfono o en mostrador, además de los mostradores en línea. El Defensor del Pueblo pide al Secretario de Estado que presente un plan de acción claro y viable en un plazo de tres meses.
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