En 2022, las empresas dedicarán $ 1,8 billones en soluciones y servicios “al servicio de proyectos de transformación digital”. Según IDC (International Data Corporation), el grupo de consultoría e investigación de mercado de tecnologías de la información líder en el mundo, esto representa un aumento del 17,6% en comparación con 2021.
1.800 billones de dólares en transformación digital
Tras una ligera caída durante la crisis sanitaria, la inversión empresarial en transformación digital vuelve a subir. Representarán 1.800 billones de dólares en todo el mundo en 2022. En EMEA, el incremento esperado es de 16.7%. Según IDC, se espera que esta tendencia continúe al menos hasta 2026. La firma de investigación pronostica un crecimiento anual promedio en el gasto global de 16,6% en los próximos 4 años.
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Según el analista de IDC Craig Simpson, “Las organizaciones canalizan sus inversiones tanto en sus operaciones internas como en sus relaciones directas con el mundo exterior. El gasto interno se centra en gran medida en mejorar la eficiencia y la resiliencia, mientras que transformar la experiencia del cliente se ha convertido en una prioridad de transformación digital para muchas empresas”.. De hecho, en unos pocos años, experiencia del cliente ha pasado de ser un generador de costos a un diferenciador para las marcas.
El desarrollo de infraestructuras de back-office en mente
No todas las marcas tienen las mismas prioridades. Algunos están iniciando su transformación digital, mientras que otros, muy avanzados en el tema, siguen buscando maneras de diferenciarse a través de las nuevas tecnologías. El estudio muestra que entre las prioridades estratégicas de las empresas en materia de transformación digital encontramos en particular el desarrollo de infraestructuras de back-office, la fabricación conectada o la optimización de la cadena de suministro digital. Las empresas le dedicarán 620.000 millones de dólares de inversiones.
Al mismo tiempo, las áreas de experiencia del cliente, participación en múltiples experiencias y comercio omnicanal continúan siendo populares entre las marcas. Solo ellos generarán $ 300 mil millones. Las marcas necesitan trabajar en estos temas para diferenciarse. Son las industrias manufactureras que serán las que más gastarán este año. Según el estudio publicado por IDC, su gasto acumulado representará aproximadamente el 30% de la inversión global de las empresas en transformación digital (es decir, 600.000 millones de dólares).
Se espera que los actores de los servicios bancarios y de suministro (agua, gas, electricidad, etc.) gasten alrededor de $ 100 mil millones. Se espera que los servicios financieros experimenten el crecimiento más fuerte en el gasto en tecnología, ya que IDC proyecta un aumento anual promedio de 19% entre 2022 y 2026.
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