Ante el auge de los proveedores asiáticos de ropa [wie Shein und Temu]Como los consumidores ofrecen más opciones que nunca, es importante que los minoristas atraigan a sus clientes en un nivel emocional, aconseja Crossmarks. “Aquí es donde están las oportunidades”, subraya la consultora estratégica de comercio minorista en su último libro blanco “Revolución emocional en el taller”.
El informe ofrece cinco consejos para marcas y tiendas de moda sobre cómo involucrar emocionalmente a sus clientes. FashionUnited los ha resumido aquí:
1. Ofrece experiencias positivas y crea momentos de felicidad.
Según Crossmarks, los consumidores buscan un “escape agradable” de las preocupaciones y desafíos de la vida cotidiana. Al ofrecer experiencias positivas y esperanzadoras, los minoristas crean una experiencia de marca que no sólo atrae clientes a la tienda, sino que también los retiene.
Un ejemplo de una tienda que ya está haciendo esto es la tienda de perfumes Maison Margiela en Seúl, dijo Crossmarks. Las fotos muestran el ambiente alegre de la tienda, que permite a los clientes recordar después de su visita.
2. Conviértase en una “marca adorable”.
Los consumidores se sienten atraídos por marcas con las que pueden identificarse y que comparten sus valores.
Al contar historias y construir una comunidad, los minoristas se aseguran de que los clientes no sólo elijan su tienda, sino que también permanezcan leales a ella. “Apunte a una conexión emocional más profunda con sus clientes” es el lema.
Según Crossmarks, la joyería House of Astrid & Miyu es un buen ejemplo de tiendas donde los clientes quieren quedarse, por ejemplo en la cafetería de la casa.
Astrid & Miyu, tienda de Carnaby Street. Imagen: A&M
3. Crear un “puerto seguro”.
En un mundo complejo, los consumidores buscan seguridad y confianza. Los minoristas deben crear un entorno en el que los clientes se sientan seguros y cómodos, tanto en las tiendas físicas como en línea. Esto significa que debes garantizar un ambiente tranquilo.
Además de ser la marca deportiva que impulsa su expansión europea con la apertura de una tienda en Ámsterdam, Crossmarks elogia a Gymshark por crear esta atmósfera relajante en sus tiendas. Por ejemplo, la marca deportiva reúne a sus clientes organizando reuniones periódicas, con campañas centradas en valores fundamentales como la inclusión y la confianza en uno mismo.
4. Ofrecer una experiencia de compra personalizada a través de “entretenimiento en tienda y medios”.
Los minoristas pueden hacer que las compras sean más interactivas y divertidas integrando tecnología y entretenimiento. Piense en la “gamificación”, donde los clientes pueden ganar recompensas en juegos en línea o Compra de videos en vivo donde los expertos dan consejos en tiempo real. Esto garantiza una experiencia de compra individual e inolvidable.
El experto en comercio minorista Tim Nash, director de IPOS Ignite y curador de Shop Drop Daily, cree que la IA puede transformar el comercio minorista físico en experiencias personalizadas e interactivas, como compartió recientemente con FashionUnited. “Imagínese entrar en una tienda donde el diseño se adapta a sus preferencias en tiempo real, con recomendaciones personalizadas”, dijo a FashionUnited. “Al integrar la IA con la experiencia táctil y sensorial de las compras, las marcas podrían crear un entorno casi mágico, haciendo que cada visita parezca diseñada solo para usted. Esto tiene el potencial de transformar completamente la retención y lealtad de los clientes”, afirma Nash..
Crossmarks cita el ejemplo de una tienda Bershka en la ciudad española de Valencia, donde hay muchas pantallas digitales interactivas y la posibilidad de una prueba virtual. En el segmento de lujo, la marca de ropa masculina Zegna utiliza inteligencia artificial y datos para ofrecer a los clientes una experiencia de compra personalizada. El configurador 3DZegna ofrece, entre otras cosas, consejos de estilo personalizados y puede confeccionar más de 49 mil millones de conjuntos.
5. Hospitalidad de alto nivel
“La tienda física se convierte en un lugar de aprendizaje, relajación y socialización“, escribe Crossmarks en su informe. La empresa sostiene que lo que marca la diferencia es el conocimiento, la empatía y el servicio de los embajadores de la marca. “En una época en la que casi todo se puede comprar online, la hospitalidad y un enfoque compasivo no se pueden replicar online”.
Hospitalidad de alto nivel es lo que Crossmarks dice que está disponible en la marca de maquillaje y cuidado de la piel Glossier. Los clientes solicitan sus productos a través de asociados usando una tableta y luego reciben la icónica bolsa rosa Glossier, personalizada con una nota escrita a mano, a través de una línea de ensamblaje en la caja para una experiencia de compra única y personal.
Experiencia del cliente: un aspecto crucial para el éxito de las tiendas físicas
Por supuesto, la tendencia hacia más experiencias en las tiendas no es nueva. hablando por años
Expertos sobre la creciente importancia de este aspecto. Las tiendas físicas ya no se tratan de transacciones, sino de mirar, tocar y experimentar productos y crear un “viaje” que sumerja a los consumidores en la experiencia de la marca. Una tienda debe ser un lugar donde personas como tú y como yo disfrutemos pasar su valioso tiempo. Después de todo, también podríamos comprar en línea para mayor comodidad y el precio más bajo.
El documento técnico completo se puede descargar desde el sitio web de Crossmarks.
Este artículo apareció originalmente en FashionUnited.nl. Partes del artículo se tradujeron utilizando una herramienta de lenguaje de inteligencia artificial. Editado por Simone Preuss.
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