Tesla espera la implementación de aplicaciones de IA mejor un mejor servicio al cliente a largo plazo. Un proyecto piloto ya ha comenzado.
• Tesla depende de la IA en el servicio al cliente
• Opción de “escalar”
• Proyecto piloto en diez ubicaciones
Tesla probablemente quiera elevar su calidad de servicio a un nuevo nivel, con el apoyo de la inteligencia artificial. Después de quejas sobre largos canales de comunicación, la falta de tiempos de respuesta y los procesos confusos se han vuelto repetidos en los últimos años, la compañía ahora ha anunciado una nueva iniciativa basada en una estrategia de comunicación basada en IA, como Teslarati.
AI reconoce demoras y mal humor
Raj Jegannathan, jefe de la ACI, infraestructura de TI, ciberseguridad y servicio de vehículos en Tesla, anunció en X que la compañía introdujo un llamado “agente de IA de servicio”. Esta inteligencia artificial analiza la comunicación entre los clientes y el departamento de servicio en tiempo real. Ella reconoce demoras, evaluando el estado de ánimo en las conversaciones y casos problemáticos automáticamente para los gerentes.
Particularmente práctico: en el futuro, los clientes tendrían la oportunidad de enviar la palabra “escalar” directamente a través del centro de noticias en la aplicación Tesla después de dos semanas sin comentarios satisfactorios para llegar a los respectivos gerentes de esta manera.
La ejecución de la prueba comenzó en diez ubicaciones piloto
Desde el 8 de mayo, el nuevo sistema ha estado en diez ubicaciones seleccionadas en la fase de prueba. Los mecanismos de protección, por lo tanto, se usan “barandillas”, se utilizarían para evitar el abuso a través de escaladas innecesarias: “¡Las medidas de protección contra el abuso están disponibles.
Tesla persigue el objetivo de completar dos tercios de todas las órdenes de reparación en el mismo día, un tipo de “servicio de fórmula 1” para automóviles eléctricos. Los obstáculos como la disponibilidad de piezas o los diagnósticos complicados son actualmente un obstáculo para lograr este objetivo. La introducción del agente basado en IA es un primer paso hacia una mejor satisfacción del cliente.
Con la creciente propagación de IA en áreas como la conducción autónoma, la producción o la gestión de la energía, Tesla ahora también parece depender de la tecnología futura en el servicio al cliente, y está decidido a eliminar sistemáticamente las viejas debilidades. Es importante esperar si estos pueden ser eliminados.
Editor Finance.net
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