El ombudsman no habla de un abismo entre la élite administrativa y la sociedad. Pero la escasez de viviendas, la crisis del nitrógeno y la inflación altísima alimentan la incertidumbre entre la población, según el Defensor del Pueblo. Y aunque la crisis de la corona ha terminado, las preocupaciones sobre el escándalo de los recargos, la extracción de gas en Groningen y los daños causados por el agua en Limburg continúan sin cesar. Para hacer frente a estos problemas, el defensor del pueblo Reinier van Zutphen aconseja al gobierno visitar a los ciudadanos, entablar un diálogo más claro y volver a confiar en los ciudadanos.
‘Oímos con frecuencia que los ciudadanos no se sienten escuchados o que no se les toma en serio’, escribe en el informe. ‘En una buena conversación con ciudadanos individuales, el gobierno debe hacer las preguntas correctas. Con la pregunta más importante: ¿qué necesitas?
Gobierno contra civil
Según Van Zutphen, al gobierno no le falta buena voluntad. El gobierno parece ponérselo innecesariamente difícil al crear reglas para todo. ‘Aún hay un reflejo demasiado frecuente de más reglas y jurisprudencia de gran alcance, a veces como consecuencia de la persecución excesiva del principio de igualdad’, dice el Defensor del Pueblo. ‘Por supuesto, lo que el gobierno hará al menos por el ciudadano debe ser lo mismo para todos. Pero por encima de eso debe haber diferencias. Deben ser fáciles de explicar.
Van Zutphen vio ocurrir exactamente lo contrario el año pasado: las víctimas del escándalo de los beneficios recibieron asistencia legal y los ciudadanos recibieron más medios para defenderse legalmente contra el gobierno. ‘Pero muestra que el gobierno está más cerca del ciudadano que junto a él. Y es implícitamente un mensaje de que el propio gobierno no cambiará.’
El defensor del pueblo también vio que el gobierno fallaba en la extracción de gas en Groningen. Hay insatisfacción por el incumplimiento de las promesas, por la mala comunicación y por la incertidumbre constante. ‘La velocidad y el progreso siguen siendo cruciales’, dijo Van Zutphen cuando se presentó el informe a la Cámara. «Y demasiados ciudadanos siguen esperando demasiado tiempo al gobierno». Pide al gabinete que trate adecuadamente a la gente de Groningen siendo más cuidadoso con los compromisos y las promesas.
Otro expediente con el que el Defensor del Pueblo reprende al gabinete es el manejo de los daños por agua a consecuencia de las inundaciones en Limburg. “El esquema para los ciudadanos afectados no brindó el alivio esperado”. La ayuda solo se podía solicitar digitalmente y el esquema no se comunicó activamente con los afectados. ‘Desastre tras desastre’, dice el Defensor del Pueblo en boca de un alcalde de la zona afectada.
Desconfianza
Van Zutphen también analiza extensamente las consecuencias de la invasión rusa de Ucrania. El año pasado, los Países Bajos experimentaron las consecuencias de esto con el aumento de los precios de la energía y una inflación altísima. “A un número creciente de ciudadanos les resulta cada vez más difícil pagar sus facturas”, dijo el Defensor del Pueblo.
Además, son precisamente las personas menos favorecidas las que luchan por seguir el ritmo de la transición energética y la sostenibilidad. «Especialmente las personas para quienes es importante hacer que sus casas sean más eficientes energéticamente no pueden hacerlo porque alquilan o no tienen presupuesto». Además, suele faltar buena información sobre las subvenciones a la sostenibilidad y existen grandes diferencias entre las ayudas de los municipios. Eso promueve la desigualdad.
Van Zutphen señala que la confianza en la política está en su punto más bajo. Para cambiar el rumbo, el gobierno haría bien en no desconfiar más de los ciudadanos. ‘La restauración de la confianza comienza con un gobierno que se muestra confiable. Si quieres volver a confiar en ti, debes dar confianza.