Lidl innova con su programa de fidelidad: más libertad para el consumidor
En un mundo donde los consumidores buscan cada vez más personalización y beneficios en sus compras, Lidl ha dado un paso adelante en el ámbito del retail con su renovado programa de fidelidad. Desde el lanzamiento de la tarjeta Lidl Plus en 2021, la cadena de supermercados ha visto un incremento notable en la cantidad de usuarios, pasando de 7 a 15 millones en poco tiempo. Sin embargo, el sistema anterior carecía de una función crucial: la posibilidad de acumular puntos.
Un nuevo sistema de cagnottage: “Puntos Lidl”
Desde el 5 de febrero, Lidl ha implementado un innovador sistema de cagnottage, conocido como “Puntos Lidl”, que permite a los consumidores acumular puntos con cada compra. El lema “Escanea, Colecta, Ahorra” resume la propuesta: cada euro gastado equivale a un punto para el cliente. Estos puntos se pueden canjear por una amplia variedad de hasta 300 recompensas distintas.
Libertad de elección para el consumidor
Alejandra Glavina, responsable del programa Lidl Plus, destaca que esta iniciativa ofrece una “verdadera revolución” en la forma en que las recompensas son ofrecidas. A diferencia de otros distribuidores, quienes normalmente deciden qué recompensas ofrecer, Lidl otorga el poder al consumidor. Estos ahora pueden elegir lo que realmente desean, de acuerdo a sus necesidades y preferencias personales.
Diversas opciones de recompensa
Las recompensas disponibles son diversas y pueden incluir productos gratuitos, cupones monetarios y descuentos en compras futuras. Esta variedad permite a los consumidores personalizar su experiencia de compra. Además, los puntos no solo son válidos en las 1,600 tiendas Lidl, sino que también pueden utilizarse en la tienda en línea Lidl.fr.
Glavina menciona que el nuevo sistema es intuitivo, gracias a un filtro que permite a los usuarios verificar la cantidad de puntos acumulados, así como las recompensas disponibles, incluyendo ofertas especiales en productos frescos como frutas y verduras.
Beneficios para Lidl: una mayor conexión con los clientes
Este sistema también ofrece ventajas para Lidl. La cadena se beneficia de una mejor comprensión de las preferencias de sus clientes, lo que les permite ofrecer promociones más personalizadas y, por ende, mejorar la fidelización. Por ejemplo, Lidl tiene planes de duplicar el número de puntos por cada euro gastado en productos específicos durante ciertos períodos.
Promociones especiales en productos locales
A partir del 20 de febrero, se duplicarán los puntos en productos etiquetados como “Sabores de nuestras regiones” y, a partir del 24 de febrero, también en frutas y verduras de origen nacional. Aunque Lidl no ha revelado cifras exactas, ha asegurado que este programa implicará inversiones adicionales para mejorar la experiencia del consumidor.
Conclusión
El nuevo sistema de fidelización de Lidl no solo brinda más opciones a los consumidores, sino que también redefine la relación entre el minorista y su clientela. Al permitir que el cliente tenga la libertad de elegir sus propias recompensas, Lidl establece un nuevo estándar en el sector del retail que podría marcar el rumbo de futuros programas de fidelidad. Con esto, se demuestra que, en la actualidad, el poder de elección reside cada vez más en manos del consumidor.
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