Comercio social: algunos probablemente hayan oído hablar de él, para otros el término es nuevo. El comercio social convierte las redes sociales en un mercado donde los consumidores pueden comprar artículos al instante. El fenómeno conquista desde hace tiempo Asia y va en aumento también en Europa. ¿Qué pueden lograr los minoristas de moda con esto? FashionUnited pregunta a Jorrit Steinz, fundador y director ejecutivo de ChannelEngine, con sede en Países Bajos.
El panorama del comercio electrónico cambia constantemente y las redes sociales se están convirtiendo en mercados. Para evitar confusiones, el comercio social no significa publicar un anuncio en las redes sociales donde un clic conduce al sitio web de una marca o empresa. Se habla de comercio social cuando el proceso de pedido se completa directamente en la aplicación. Por ejemplo, TikTok introdujo la tienda TikTok en 2021. En este sentido, siguió a su competidor Meta, la empresa matriz de Facebook e Instagram. Esto permite a los usuarios de TikTok comprar artículos directamente en la aplicación. Además, existe la “compra en vivo”, donde los usuarios pueden comprar artículos en la transmisión en vivo, a veces con descuentos exclusivos. Por el momento, estos servicios en TikTok sólo están disponibles en Asia, América y el Reino Unido, pero pronto llegarán también a Europa.
La firma de investigación Accenture publicó un informe en enero que predijo que para 2025 el mercado del comercio social Valorado en 1,2 billones de dólares debería alcanzar. Esto equivale a mil millones de euros. Esto no es sorprendente dado que el 44 por ciento de la población mundial (aproximadamente 3.500 millones de personas) utiliza las redes sociales. Los usuarios pasan una media de 2,5 horas al día viendo fotos y vídeos en las plataformas correspondientes.
El comercio social ayuda a dirigirse a nuevos grupos objetivo
Según Steinz, TikTok e Instagram son las dos plataformas en las que el comercio social está en auge. “Ahora es posible realizar una compra con solo presionar un botón. En Instagram o TikTok sólo tienes que hacer clic en el botón de la correo o en la transmisión en vivo y será llevado directamente a la compra”. En su opinión, esto asegura que los consumidores no reboten mientras no sean redirigidos a un sitio web externo. Además, según Steinz, los minoristas pueden utilizar estos canales para llegar a nuevos públicos objetivo.
Hay diferentes tipos de consumidores: los compradores centrados, los compradores inspirados y los compradores impulsivos. Estos dos últimos son los más sensibles a este fenómeno y cada vez más trasladan sus búsquedas online a las redes sociales, afirma Steinz. “En particular, el comercio en vivo se está desarrollando muy bien. Esto se debe a que luego puedes ver cómo se ve realmente un producto y puedes hacer preguntas en el chat si es necesario. La gente muestra aquí principalmente productos que necesitan más explicaciones. Por ejemplo, conozco una empresa que se dedica a bolsos usados de marcas de diseñadores. Los productos de la industria cosmética también funcionan muy bien”. Según Steinz, la interacción es muy importante. “Especialmente para los jóvenes. Están buscando validación y pueden encontrarla fácilmente con compras en vivo».
El informe de Accenture también muestra que las personas compran productos y servicios basándose en recomendaciones o inspiración de personas en las que confían. Pueden ser amigos y familiares, pero también comunidades o personas influyentes. Entonces, ¿qué tipo de productos quiere comprar la gente a través del comercio social? La respuesta: ropa. Representa el 18 por ciento de las compras en vivo.
Consejos para iniciarse en el mercado del comercio social
Steinz está de acuerdo con esta afirmación. “Toda la gama de moda se presta al comercio social. Sin embargo, el desafío radica en cómo promoverlo. La gente debe prestarle atención”. Usar los hashtags correctos también es importante, y los influencers adecuados también pueden impulsar a la empresa en la dirección correcta.
Más consejos de Steinz: Automatice su sistema. “Al vender a través del comercio social, hay que asegurarse de que el inventario sea el correcto y que el pedido se esté procesando correctamente. Si no lo haces, pierdes mucho tiempo y es una decepción para el consumidor final si de repente un artículo no se puede entregar».
”Experimente con productos. En la industria de la moda y la belleza, todos los productos son adecuados para el comercio social”. También es importante dirigirse a los influencers adecuados que tengan un amplio alcance. Sin embargo, un producto debe explicarse claramente. «El artículo es grande o pequeño, de qué material está hecho, etc.» Como consejo para las empresas, añade: combine el comercio electrónico, las redes sociales y el marketing. «A menudo se ejecutan por separado, pero en este proyecto es muy importante reunirlos», afirma Steinz.
Por tanto, parece que el comercio social puede ayudar a los minoristas de moda a llegar a nuevos grupos objetivo. Steinz supone que en cinco años todo el mundo se habrá acostumbrado al fenómeno. Es por eso que el fundador de ChannelEngine recomienda «simplemente comenzar».
Este artículo fue publicado en FashionUnited.nl. Traducción y edición: Barbara Russ