La nueva tecnología está cambiando el comercio minorista: la inteligencia artificial debería evitar los estantes vacíos y ayudar con la fijación de precios. Y la tecnología también podría desempeñar un papel crucial para aliviar la escasez de personal.
El comercio minorista se encuentra en un estado de agitación: las grandes cadenas minoristas confían cada vez más en la inteligencia artificial (IA) para evitar que los estantes se agoten y mejorar el servicio al cliente. Ante la creciente escasez de personal, las cajas de autoservicio y las tiendas sin personal también cobrarán importancia en el futuro. Este es el resultado de una encuesta de la industria publicada el lunes por el instituto de investigación minorista EHI sobre “Tendencias tecnológicas en el comercio minorista 2023”.
IA: tendencia tecnológica del futuro
Más de la mitad de las empresas encuestadas mencionaron la inteligencia artificial como la tendencia tecnológica más importante del futuro. Más de dos tercios de las empresas afirmaron que ya utilizan IA. En un año, la proporción de usuarios aumentó del 56 al 69 por ciento. Otro nueve por ciento planea introducirlo.
Actualmente, la inteligencia artificial se utiliza principalmente para evitar estantes vacíos en las tiendas, dijo el experto de EHI, Ulrich Spaan. Con su ayuda, las empresas utilizaron la experiencia previa, pero también numerosos factores externos, incluido el clima, para pronosticar qué productos debían pedirse y cuándo y dónde debían entregarse. Gracias a la creciente experiencia, las predicciones son cada vez más precisas, como enfatizó Spaan. Según la encuesta, más de una de cada cinco empresas también utiliza IA para fijar precios. También juega un papel cada vez más importante en el diálogo con los clientes.
En vista de la creciente escasez de personal, casi la mitad de las empresas, el 42 por ciento, también confían en el mayor uso de las cajas de autoservicio o incluso están probando tiendas sin personal. Sin embargo, todavía se trata predominantemente del autopago, en el que los clientes escanean los productos ellos mismos y luego pagan en la máquina, en efectivo o con tarjeta.
Las tiendas sin personal, en las que los clientes se escanean y luego pagan en la máquina, y especialmente las tiendas sin caja registradora, en las que las compras se registran con la ayuda de cámaras de vídeo y sensores y se cargan automáticamente en la cuenta del cliente, ya han el alto costo ni la rareza.
Pero Spaan ve potencial. “Hay pruebas con tiendas autónomas en todas partes. Todos quieren ganar experiencia”, informó el experto. Tales conceptos son prometedores a mediano plazo. Spaan ve varios posibles campos de aplicación: por ejemplo, pequeñas tiendas en lugares muy frecuentados, como estaciones de tren o aeropuertos, donde las cosas deben hacerse rápidamente. Estas tiendas automáticas sin personal costoso también son adecuadas en áreas rurales donde una tienda clásica ya no vale la pena.
Las etiquetas de precio electrónicas ya se han vuelto ampliamente aceptadas, especialmente en el comercio de alimentos. Hasta ahora, el enfoque principal ha sido evitar el lento cambio manual de las etiquetas de precios, dijo Spaan. Por otro lado, la posibilidad de cambiar los precios de los productos con mayor frecuencia durante el día con la ayuda de señales electrónicas -similar a lo que se hace a veces en Internet- apenas se ha utilizado hasta ahora. “Las empresas son cuidadosas porque saben que los clientes son sensibles”, dijo Spaan.
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