Marc Benioffdirector ejecutivo de Salesforce, no se anda con rodeos cuando se trata de la nueva herramienta de inteligencia artificial de Microsoft, llamada Copiloto. Este último comparó este asistente con el antiguo asistente digital Clippy y describió el nuevo software como igualmente ineficaz y decepcionante.
Las virulentas críticas de Marc Benioff a Copilot
Durante una reciente intervención, Marc Benioff no ocultó su descontento con Copilotouna herramienta de inteligencia artificial desarrollada por Microsoft para mejorar la productividad de los usuarios en diversos software como PowerPoint o Excel. De hecho, Benioff llegó incluso a describir a Copilot como “Clippy 2.0”una referencia poco halagadora al famoso pero torpe asistente animado con forma de clip que alguna vez estuvo integrado en Microsoft Office.
Según Benioff, Copilot no sólo no cumple con las altas expectativas que rodearon su lanzamiento, sino que también plantea dudas sobre su verdadera utilidad en entornos profesionales. Dice que todavía no ha conocido a nadie que haya tenido una experiencia verdaderamente transformadora con Copilot. Además, sostiene que la formación y el reciclaje en torno a esta herramienta siguen siendo problemáticos.
Las dificultades que encuentran las empresas con Copilot
Un informe de Gartner corrobora las declaraciones de Benioff. Este estudio, realizado entre 132 líderes de TI que probaron Copilot, revela que apenas 6% de ellos pudieron completar su proyecto piloto y ahora están considerando una adopción a gran escala. La mayoría de las empresas encuestadas informan retrasos significativos, atribuidos principalmente a preocupaciones de seguridad y al intercambio indiscriminado de datos.
El estudio destaca que el principal obstáculo para la adopción de Copilot radica en sus deficiencias en los controles de acceso y permisos, aumentando así los riesgos de divulgación excesiva de datos sensibles. Como resultado, muchas organizaciones prefieren posponer su implementación, lo que genera un sentimiento general de escepticismo sobre la viabilidad de la herramienta a largo plazo.
Comparación con la visión de inteligencia artificial de Salesforce
A diferencia de Microsoft, Marcus Benioff ofrece otra visión de la inteligencia artificial en los negocios. Para él, la inteligencia artificial debe permitir analizar datos de forma eficaz y tomar decisiones informadas en áreas clave como servicios, ventas, marketing y comercio. Las herramientas desarrolladas por fuerza de ventas están diseñados para ofrecer ventajas estratégicas reales a las empresas en términos de aumento de rendimiento y toma rápida de decisiones.
En comparación, Copilot parece, según Benioff, no satisfacer adecuadamente estas necesidades. Incluso llega a decir que Microsoft no entendía lo que debería ser realmente un asistente inteligente capaz de respaldar las operaciones críticas de las empresas contemporáneas.
Reacciones e implicaciones para Microsoft
Las incisivas declaraciones de Benioff no han pasado desapercibidas en la industria tecnológica. Sin embargo, microsoft sigue defendiendo su producto. Jared Spataro, vicepresidente corporativo de IA en el lugar de trabajo de Microsoft, dijo a Finanzas que las suscripciones al Copilot de 10.000 asientos se han duplicado, lo que indica cierta satisfacción entre algunos grandes clientes.
Algunas empresas también dicen que tienen sentimientos encontrados después de adoptar Copilot. Un ejemplo notable proviene del director de TI de una empresa farmacéutica que invirtió mucho para permitir 500 empleados para utilizar Copiloto. Desafortunadamente, este funcionario admitió que no veía el valor agregado justificado por el costo adicional, lo que generó más dudas sobre la efectividad de esta herramienta en la práctica.
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