El mercado en línea Temu ha ganado notoriedad rápidamente y parece que se está convirtiendo en el jugador líder en el segmento barato. Pero el centro de consumidores advierte contra demasiada euforia. En cambio, hay algunas cosas que definitivamente debe considerar antes de ordenar de Temu.
La primera impresión de Temu es abrumadora: todo es colorido, exuberante, increíblemente barato, también gracias a los códigos de descuento inflacionarios. Temu está haciendo todo lo posible para que su propio eslogan publicitario “Compre como un multimillonario” sea posible. ¿Pero los multimillonarios realmente están comprando loncheras con forma de banana y máscaras para dormir con auriculares incorporados? En cualquier caso, parece que en Temu hay prácticamente todo lo que puedes (no) usar en la cocina, la habitación de los niños, el guardarropa o para varios pasatiempos. Y todo ello a precios absurdamente bajos. Lo que suena casi demasiado bueno para ser verdad debe ser visto críticamente. El Centro de consumo advierte contra el consumo descuidado. TECHBOOK sabe lo que necesita saber cuando compra en Temu.
Un mercado para todo y para todos
A diferencia de Amazon, Temu es puramente un mercado en línea, pero no actúa como vendedor en sí mismo. Cuando compra un producto, celebra un contrato con un distribuidor externo. Esto reduce enormemente los costos por parte del vendedor, ya que ya no hay intermediarios. Los productos vienen directamente de fábrica antes de que el vendedor los envíe. La plataforma de compras baratas Wish trabajaba con el mismo concepto. Sin embargo, la idea de vender tanto como sea posible al precio más bajo posible no funcionó para Wish por mucho tiempo. Después de un pico durante el año de la pandemia de 2020, Wish ha estado luchando con caídas y pérdidas masivas de ingresos.
Queda por ver cómo se desarrolla Temu. Pero “Temu se adapta perfectamente a la forma en que los jóvenes compran hoy en día”, dice WDR-Experto digital Jörg Schieb. Temu atrae con poco esfuerzo, precios bajos y un suministro casi infinito, pero también existen riesgos serios.
Con precios que oscilan entre los 20 euros y unos pocos céntimos, nadie debería sorprenderse de no descubrir ningún producto de marca en Temu. Y si lo hace, entonces es mejor sospechar. Si bien los productos sin nombre no son necesariamente malos, los clientes de Temu a menudo informan sobre productos defectuosos, de mala calidad y empaques deficientes que no protegieron adecuadamente los productos durante el envío. Por lo tanto, es aún más importante que lo habitual verificar cuidadosamente los productos y las opiniones de los clientes antes de comprar.
Dado que Temu no se vende solo, el proceso de devolución a veces puede ser difícil en caso de un producto dañado. Por lo tanto, evite pagar por adelantado si es posible, pero solo pague cuando haya recibido la mercancía en buenas condiciones. Si recibe solicitudes de prepago, informe al servicio de atención al cliente en línea y explique que aún no ha recibido el artículo. De esta manera, al menos puede asegurarse financieramente.
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Cuidado con los dispositivos sin marcado CE
Si el envío y la comunicación con el vendedor o el servicio de atención al cliente no son fluidos, sin duda es molesto. Sin embargo, los productos que no cumplen las normas de seguridad europeas pueden llegar a ser realmente peligrosos. Esto incluye, por ejemplo, que determinados productos deban ir acompañados de instrucciones de funcionamiento en alemán. Sin embargo, esto a menudo falta en los artículos de oferta.
Aún más problemático es el marcado CE, que falta en muchos productos. CE significa Conformité Européenne y es obligatorio en la UE para juguetes y dispositivos electrónicos, entre otras cosas. El marcado CE en sí mismo no es un sello de calidad, pero con el marcado el fabricante asegura que sus productos cumplen con las directrices europeas y asume la responsabilidad de ello. Por el contrario, esto puede significar que los productos no etiquetados no cumplan con estos estándares de seguridad, lo que puede tener consecuencias drásticas.
A fines de 2021, Francia retiró temporalmente la plataforma estadounidense Wish de las tiendas de aplicaciones porque el 95 por ciento de los juguetes que se ofrecían allí no cumplían con los requisitos legales mínimos. Y los estudios iniciales en Temu también muestran que existen déficits fundamentales. “Si observa más de cerca la gama de productos, se da cuenta de que no cumplen con los requisitos de seguridad del producto”, enfatiza el experto en comercio electrónico Mark Steier a Golem, “Al igual que Wish, puede encontrar productos que en realidad están prohibidos para vender aquí en Alemania”.
Un equipo de WDR que investigaba a Temu incluso encontró marcas CE falsificadas, un abridor de puertas de automóviles que usa una frecuencia militar prohibida y un reloj inteligente con un concepto de protección de datos tan agujereado como una red de pesca. La mejor manera de protegerse de tales cosas es verificar cuidadosamente las descripciones de los artículos y las reseñas de los clientes y, si es necesario, decidirse por un producto de marca en otra tienda.
Las condiciones de responsabilidad también son incómodamente permeables. Si realiza un pedido directamente desde China, esto elimina la responsabilidad del fabricante. El WDR ilustra esto con el siguiente ejemplo: “Cualquiera que preste una aspiradora comprada a Temu a los vecinos puede ser demandado si la batería se incendia allí y provoca un incendio”.
Costas sorpresa en la frontera nacional
Incluso si Temu atrae con precios muy baratos, siempre debe informarse sobre las normas aduaneras y fiscales aplicables al realizar pedidos desde fuera de la UE. La aduana solo se aplica a un valor material de 150 euros, que solo puede lograr con Temu al realizar un pedido grande. Sin embargo, el impuesto sobre las ventas de importación y el impuesto al consumo ya pueden surgir de un valor de bienes de 5,26 euros. Sin embargo, dado que Temu trasladó su sede de Shanghái a Irlanda, esto no debería ser un problema para los clientes de Temu.
DHL escribe: “Si los productos se ordenaron en un mercado en línea que está registrado en la UE y paga el IVA aplicable en un país de la UE, no se deben impuestos, ya que el destinatario paga los impuestos adeudados directamente al realizar la compra o en línea -Pedido pagado. Este sistema se conoce como Import One Stop Shop (IOSS). Si la empresa de venta por correo se registra en este, el impuesto ya está incluido en el monto de la factura cuando se realiza la compra.” Lo que es bueno para el cliente individual puede, sin embargo, convertirse en una carga para la sociedad, ya que las aduanas, el impuesto al valor agregado y impuestos similares no se aplican o no terminan en Alemania. La consecuencia de esto es la desertificación progresiva de las ciudades del interior, ya que las tiendas locales no pueden competir con Temu (o Amazon). El empleo y la protección del consumidor también son los perdedores en esta batalla por los precios bajos.
No sostenible a ningún nivel
Si compras barato, compras dos veces. Esta evaluación podría hacerse realidad incluso más rápido con los productos Temu que con otros productos baratos. Después de todo, ¿qué tan alta puede ser la calidad de los materiales utilizados para un par de jeans de 17 euros? ¿O por un reloj inteligente por el mismo precio? También puede estar seguro de que los salarios y las condiciones de producción no promueven la sostenibilidad social ni ambiental. De lo contrario.
A esto se suman las largas rutas de transporte desde China. La comparación con los plazos de entrega absurdamente cortos de Amazon no puede ser un punto de referencia, porque esta empresa también se basa en condiciones de trabajo muy cuestionables. Pero las tiendas y minoristas locales posiblemente podrían entregar más rápido y de manera más sostenible. Porque los productos químicos tóxicos y el CO2 no solo se producen durante la producción comparativamente débilmente regulada en China y el envío a Alemania, sino también cuando se devuelve la devolución. En el mejor de los casos, es poco probable que una camiseta que se vende por unos pocos euros haya sido enviada al otro lado del mundo y de vuelta y luego simplemente no haya terminado en la basura.
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publicidad intrusiva
Si instala la aplicación Temu, también debe prestar atención a algunas configuraciones. Si está de acuerdo con el enfoque publicitario, debe contar con un número excesivo de mensajes publicitarios que lo alientan a comprar con ofertas especiales y elementos lúdicos. Si abre la aplicación, puede ganar un descuento con una rueda de la fortuna virtual inmediatamente después de iniciarla. En el peor de los casos, te dejas influir y compras más de lo que realmente querías. En el caso más inofensivo, toda la publicidad es simplemente molesta.
Las notificaciones automáticas se pueden desactivar en la aplicación o en la configuración del teléfono inteligente, y también puede darse de baja del boletín de correo electrónico utilizando un enlace en el pie de página. Pero también debe proteger sus datos personales, ya que Temu quiere usarlos agresivamente con fines comerciales. Por lo tanto, asegúrese de que en la configuración del teléfono inteligente el seguimiento de la ubicación esté desactivado y deniegue el acceso de la aplicación a los contactos, la identificación publicitaria, las fotos y el micrófono. Aunque Temu es básicamente una empresa de buena reputación, uno debe tratar sus ofertas de manera crítica y atenta. Y algunos productos particularmente sensibles quizás simplemente deberían pedirse en otro lugar.
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