La primavera infernal y el comienzo del verano en la aviación han provocado una estampida entre las compañías de reclamos que ayudan a los pasajeros a obtener una compensación. “En junio vimos un aumento del triple en el número de reclamaciones en comparación con mayo”, dice Claudio Brosche, experto legal de Flightright en ‘De Tijd’. “En julio había incluso cuatro veces más”. La mayor empresa de reclamación de entradas de Europa es también un actor importante en nuestro país. La compañía no proporciona cifras específicas.
Yource, la compañía detrás, entre otras cosas, de flight-delayed.be, proporciona cifras. Desde que comenzó el caos en los aeropuertos europeos en abril, Yource ha tramitado más de 70.000 reclamaciones, de las cuales más de 7.800 de nuestro país. “Eso es tres veces más que en el año 2019 anterior al coronavirus. Y rechazamos decenas de miles de solicitudes de reclamo por mes”, dice el director ejecutivo y fundador Tom van Bokhoven.
En el punto álgido de la crisis de la corona, muchos aeropuertos y aerolíneas habían despedido personal a gran escala y tuvieron que buscar nuevos empleados a la velocidad del rayo en la primavera para absorber el impulso de los viajeros. Esto a menudo apenas funcionó o no funcionó. Esto da lugar a largas colas en los controles de facturación, seguridad o pasaportes.
Decenas de miles de vuelos cancelados
Al mismo tiempo, el personal de muchas aerolíneas se rebeló contra la gran carga de trabajo de este verano. Esto provocó huelgas y decenas de miles de vuelos cancelados. En Bélgica, ha habido disturbios sociales en los últimos meses en las dos aerolíneas más grandes, Brussels Airlines y Ryanair.
Tanto la filial de Lufhansa como la aerolínea de bajo coste estuvieron en huelga durante tres días en junio y cientos de vuelos tuvieron que ser cancelados. Más de 10.000 pasajeros se vieron afectados. Como sacrificio a los enojados sindicatos, Brussels Airlines canceló casi 700 vuelos de verano para aliviar la carga de trabajo.
‘Fuerza de la mayoría’
Los consumidores europeos están bien protegidos frente a cancelaciones y grandes retrasos en la aviación civil. Además del reembolso del billete, los viajeros suelen tener derecho a una indemnización que puede ascender a cientos de euros. Sin embargo, las aerolíneas no están dispuestas a pagar y, a menudo, invocan la fuerza mayor.
Compañías de reclamos como Flightright, Yource y Airhelp son responsables del seguimiento y cualquier disputa legal con las aerolíneas. A cambio, piden una comisión del 25 al 30 por ciento sobre la compensación eventualmente adquirida. Algunas compañías también cobran una tarifa de presentación en caso de que la reclamación tenga éxito. La mayoría de las reclamaciones que Yource procesa se relacionan con aerolíneas de bajo costo.
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