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Las empresas internacionales se están apresurando a establecer sus propias oficinas administrativas en la India mientras buscan desarrollar tecnología internamente, lo que desató una “gran guerra por el talento” con los proveedores de servicios de TI tradicionales como Infosys y TCS, dijeron expertos de la industria.
Las empresas que ofrecen soporte de datos, nube y análisis han convertido a la India en una potencia exportadora de servicios de software. Pero las multinacionales están abriendo un número cada vez mayor de sus propias oficinas administrativas, llamadas centros de capacidad global, para desarrollar tecnología interna, incluidos sistemas de seguridad cibernética e inteligencia artificial.
Estos centros, que también pueden encargarse del trabajo de contabilidad y recursos humanos, son más baratos de operar en la India, donde los costos laborales son más bajos. A diferencia de los consultores de TI subcontratados, los GCC son administrados por la empresa matriz.
Un trabajo que “era fundamental, que nunca antes se había subcontratado, se está deslocalizando a los CCG de la India”, afirmó KS Viswanathan, vicepresidente de iniciativas industriales de Nasscom, el organismo comercial de la industria de TI de la India.
El auge de los CCG ha provocado una “gran guerra por el talento”, afirmó Viswanathan.
Los centros de capacidad globales han proliferado y expandido a un ritmo del 11 por ciento anual desde 2015 hasta convertirse en una industria de 46.000 millones de dólares que emplea a 1,7 millones de personas en la India, según Nasscom. El grupo inmobiliario Colliers estima que el número de CCG en la India se duplicará de 1.026 en 2015 a 2.000 en 2026.
Los bancos globales están expandiendo rápidamente sus oficinas indias, con alrededor de un tercio de sus oficinas administrativas ubicadas en el centro tecnológico del sur de Bangalore. JPMorgan Chase abrió su primer centro de capacidad global en India en 2002 con 75 personas. Ahora emplea a más de 50.000 personas en instalaciones en cinco ciudades. Goldman Sachs y Wells Fargo también han ampliado sus operaciones.
Un estudio de 80 centros de capacidad global realizado por Xpheno, una empresa india de personal especializado, encontró este año que un tercio de los trabajadores fueron contratados a través de proveedores de servicios de TI. Utilizando “paquetes de compensación más altos, los GCC han estado cortejando talento del grupo de servicios de TI”, dijo Kamal Karanth, cofundador de Xpheno.
TCS e Infosys no respondieron a una solicitud de comentarios.
Kumar Rakesh, analista de tecnología de BNP Paribas, dijo que la innovación tecnológica y la presión económica estaban creando demanda de centros de capacidad globales.
“Uno de los impulsores de esto ha sido cualquier actualización importante de la pila tecnológica, como la transición a la computación en la nube, y el deseo de las empresas de mantener parte del trabajo central internamente”, dijo. Ese trabajo principal incluye proyectos sensibles relacionados con la propiedad intelectual y los datos de los clientes.
La otra fuente de demanda es “la presión para reducir costos en proyectos que no se pueden subcontratar, como la ingeniería de productos centrales”, dijo Rakesh, y agregó que “ambos factores parecen estar en juego actualmente”.
Rakesh dijo que no veía el crecimiento de los centros de capacidad globales como un “riesgo estructural” para los subcontratistas. “El valor agregado de los CCG y las empresas de subcontratación es muy diferente y han coexistido durante las últimas dos décadas”.
Las empresas “no pueden contratar el talento adecuado en sus propios países, por lo que India se convierte en un destino atractivo”, afirmó Lalit Ahuja, fundador y director ejecutivo de ANSR, una empresa que establece centros de capacidad globales, incluida una unidad de 30.000 personas para un banco estadounidense. Wells Fargo.
Ahuja dijo que los empleados de las oficinas administrativas ganan salarios anuales promedio que van desde $15,000 para cumplir funciones corporativas como recursos humanos hasta hasta $45,000 para científicos de datos.
ANSR, que Ahuja planea cotizar en Nasdaq el próximo año, ha desarrollado un modelo de suscripción administrativa para empresas multinacionales, que les cuesta aproximadamente 1.300 dólares al mes por empleado. Los empleados trabajan para la empresa, mientras que la oficina física y las comodidades se proporcionan a través de la suscripción.
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