Una vez cada dos semanas más o menos, recibo un correo electrónico o un mensaje de texto del trabajo que comienza con: “Hola, pilotos”.
Esto se debe a que, por razones que él mismo conoce, el algoritmo de texto predictivo de muchos teléfonos móviles convierte a “Pilita” en “Pilotos”.
Los remitentes normalmente se dan cuenta de lo que ha sucedido y rápidamente escriben de nuevo para decir algo como: “¡Lo siento! ¡Texto predictivo!”
Sin embargo, la semana pasada, un hombre que me envió un correo electrónico desde su iPad tomó otro rumbo. Ignorando el hecho de que acababa de escribir a Pilots, escribió otro correo electrónico con la dirección correcta como si el primero nunca se hubiera enviado.
Esto me recordó que hay dos tipos de personas en el mundo. Los que saben recuperarse de un paso en falso en el trabajo y los que no.
La estrategia de fingir que no ha pasado nada funciona mejor cuando el desliz es, como la situación de Pilots, profundamente trivial. Lo desplegué yo mismo el otro día mientras usaba un par de zapatos que hacen un chirrido vergonzoso en momentos impredecibles.
Mientras conversaba con un colega en una parte tranquila de la oficina, cambié el peso de un pie al otro y un zapato emitió un sonido breve pero mortificante. Lo ignoré. Lo mismo hizo mi colega y, por lo que sé, la vida transcurrió sin más incidentes.
La táctica descarada funciona mejor si eres un jefe y, por lo tanto, relativamente intocable. Pero los jefes que cometen errores a menudo también necesitan disculparse rápidamente.
A fines del año pasado, un micrófono en vivo en el parlamento de Nueva Zelanda captó a la entonces primera ministra, Jacinda Ardern, murmurando que un político rival que la había estado acribillando a preguntas era un “imbécil arrogante”.
Ardern rápidamente le envió un mensaje de texto al hombre para disculparse y luego accedió a firmar una copia del registro de Hansard del intercambio, recaudando 100 000 dólares neozelandeses en una subasta benéfica contra el cáncer de próstata. Sabios movimientos.
La disculpa también es obligatoria si alguna vez lo atraparon como lo hizo recientemente un colega cuando se encontró con alguien que había estado en el mismo evento de trabajo al que él había asistido unas noches antes.
“Siento mucho no haber tenido tiempo de hablar contigo la otra noche”, dijo mi colega. “Estaba increíblemente ocupado”.
“Oh”, dijo la otra persona, pareciendo desconcertada y desconcertada. “Pero lo hiciste. Durante bastante tiempo.”
Mi colega hizo lo único sensato que se puede hacer en una coyuntura así. Se disculpó de nuevo, furioso, pero sospecha que el daño es irreparable.
Probablemente tenga razón, lo cual es injusto considerando que sería una de las últimas personas en cometer los dos pasos en falso más básicos de la oficina: preguntarle a una mujer cuándo nacerá su bebé (sin saber si está embarazada) y agradecer a los colegas del equipo por su nombre en un discurso (alguien queda invariablemente fuera).
Otro paso en falso común pero inofensivo en el trabajo surge por problemas de idioma, como el que sufrió un amigo de habla inglesa poco después de mudarse a España.
Un día, en un almuerzo, cuando el hombre sentado a su lado dejó algo de fruta en su plato, ella trató de preguntarle cortésmente en su español recién adquirido: “¿Puedo comerme tus uvas?”. Por desgracia, en lugar de usar la palabra española para uvas, uvasella dijo huevos, que literalmente significa “huevos”, pero también es argot para “bolas”. La mesa tardó un tiempo en recuperarse.
Finalmente, vale la pena recordar que algunos pasos en falso son tan espantosos que requieren una estrategia completamente diferente: la mentira absoluta.
Un amigo que trabajaba en la BBC descubrió esto después de enviarle un correo electrónico a un colega sobre un hombre molesto en un estudio de radio.
“Esa teta realmente me está poniendo de los nervios. ¿Podemos hacer que lo despidan? escribió, enviándosela de inmediato a la teta en cuestión, quien miró a mi amigo y dijo: “¿Quién?”.
“Lo miré”, recordó mi amigo el otro día. “Y luego hice lo único que puedes hacer: señalé el estudio y dije: ‘Nicky Campbell. Esa teta. Nos llevamos muy bien después de eso”.
Nicky Campbell, para lectores no británicos, es un locutor veterano. Sobrevivió al incidente, al igual que mi amigo, lo que demuestra que la mejor manera de superar un error de trabajo puede no ser la más honorable. Solo necesita ser confiable.
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