Según Marc y Berend, si vas a salir por la noche a Ámsterdam, es mejor no aparcar en el garaje de Nicolaas Maesstraat en Zuid. El ascensor que baja los coches se estropea todo el tiempo. Sólo cuando Marc y Berend han estado atrapados durante horas ven las reseñas en Google, los textos escritos con tiza en la pared por frustración y el cartel «P» (probablemente) destartalado frente a la entrada.
Berend va a una actuación en el Concertgebouw el 12 de diciembre y aparca su coche en el Parking Museum Quarter. Una vez de regreso de una agradable excursión, la velada resulta ligeramente diferente de lo esperado. Su coche ya no puede salir del aparcamiento porque el elevador para coches está defectuoso. «Entiendo que un ascensor puede averiarse», afirma después. «Pero luego resuélvelo».
‘Incluso una estrella es demasiada’
Cuando Marc mira Google Reviews se siente mal, porque gran parte de las reseñas son muy negativas. En una respuesta se lee: «Incluso una estrella es demasiada. Junto con otras treinta víctimas, tuvimos que esperar horas hasta que repararan el ascensor». Otra escribió que sólo pudo recoger su coche después de tres días. Otro más habla de la mala comunicación del gerente. «Dijeron que un técnico estaba en camino. Al final no apareció ningún técnico. El propietario del aparcamiento no supo nada de él».
Como se escribió en la última reseña, así fue también el 12 de diciembre. «Nos dijeron que vendría un técnico», dice Berend. «Después de esperar 1,5 horas, resultó que ese no era el caso. Si su estacionamiento está abierto las 24 horas, los 7 días de la semana, asegúrese de que haya servicio las 24 horas, los 7 días de la semana». Al final quedaron cinco personas esperando a un técnico que no acudió.
Taxi desde 220 euros
Marc y Berend no se conocían, pero juntos tomaron un taxi de regreso a la región de Utrecht por la dulce suma de 220 euros, cantidad que, si todo va bien, será reembolsada por el propietario del taller. Al día siguiente pudieron recoger su coche. Los dos esperan especialmente advertir a otros conductores y quieren que el propietario asuma la responsabilidad la próxima vez.
El propietario del garaje es BAR Parking, que tiene la plaza gestionada por APCOA Parking. Son los encargados de solucionar averías. Se ha pedido a la empresa que responda a las quejas, pero no ha habido respuesta.