La familia de un hombre de 98 años afirma que EDF le debe £10.000, pero han ignorado las súplicas para que devuelva el dinero durante más de dos meses.
Eric Shier no tenía idea de que estaba pagando de más por el gas y la electricidad de su casa de cuatro habitaciones en Hayward’s Heath, West Sussex.
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Los pagos excesivos salieron a la luz cuando su hija Carolyn Shier, de 59 años, se convirtió en apoderada de sus asuntos.
Se dio cuenta de que le facturaban £750 al mes mediante débito directo según lecturas estimadas, pero no consumía más de £150 de energía al mes.
Esto significa que en tres años ha acumulado un crédito por valor de £10.000 con el gigante energético, dijo Carolyn.
Ella dijo que los pagos en exceso se hicieron a pesar de que su padre presentaba diligentemente las lecturas de los medidores cuatro o cinco veces al año.
Carolyn dijo que ha estado tratando de obtener un reembolso de EDF durante más de dos meses y que la han ignorado o le han «cortado las llamadas».
Está desesperada por recuperar el dinero mientras su «frágil» padre todavía está vivo.
EDF dijo ayer que estaba trabajando con los Shier y que reembolsaría cualquier crédito lo antes posible.
Carolyn, gerente de control de calidad, de Haywards Heath, Sussex, dijo: «Mi padre tiene 98 años y es vulnerable; podría morir mientras esto sucede.
«No creo que le impresionaría mucho si lo supiera, pero no quiero cargarlo con este problema a su edad.
«Sé lo difícil que es tratar con el público en general.
«Lo entiendo totalmente, pero espero poder contactar a esta empresa.
«Eric no está en línea y sólo utilizó la publicación para comunicarse con la empresa.
«No tiene calefacción central. No es posible que hayan gastado tanto en energía.
«Como EDF lo hizo sobre una base estimada, el crédito se ha ido acumulando cada vez más».
Carolyn dijo que lleva más de dos meses intentando recuperar las 10.000 libras esterlinas que le faltan a su padre.
Ella llamó y envió un correo electrónico por primera vez el 19 de diciembre, dijo.
Luego, Shier envió un correo electrónico detallado a EDF con los puntos detallados y dijo que no recibió respuesta.
«Simplemente no son atractivos», dijo. «Es difícil llamarles por teléfono.
«La gente parece desconectada. Pero si no tienen el personal capacitado, no podrán ayudar a la gente».
«Todavía trabajo a tiempo completo, así que no tengo tiempo para estar mucho tiempo hablando por teléfono.
«Llamé una vez y me dijeron ‘todos están entrenando’ y me cortaron la llamada.
«Para EDF es un accidente automovilístico a punto de ocurrir. Estoy asombrado. Este es un caso de estudio sobre cómo no tratar con un cliente».
Eric es un ingeniero eléctrico calificado y enseñó en una universidad, por lo que puede leer el medidor y enviar las lecturas a EDF.
«Tengo evidencia de que envió lecturas de medidores», dijo Carolyn.
«Era ingeniero eléctrico y enseñaba en una universidad.
«Ha sido un ingeniero eléctrico calificado, por lo que sabe cómo leer un medidor. Ahora está muy frágil».
«Estoy muy enojado. Pensé que estaba tratando con una empresa profesional, y no es así, al menos no siento que lo sea.
«No soy Grayson Perry, así que no puedo ir a Twitter y avergonzarlos de esa manera».
Shier se ha puesto en contacto con el director ejecutivo de EDF, pero el correo electrónico no se pudo entregar.
Cuando se le acercó para hacer comentarios, un portavoz de EDF dijo: «Lamentamos los problemas que ha estado enfrentando la señora Shier.
«Como ambos combustibles no habían sido facturados dentro de los últimos 28 días al momento de la solicitud, no se procesó la devolución del saldo a favor y solicitamos lecturas de medidores actualizadas.
«Cuando la señora Shier nos envió las lecturas del medidor, nos faltaba una de las lecturas del medidor Economy 7, por lo que nos comunicamos con la señora Shier para explicarle esto y programamos una cita para obtener las lecturas del medidor de electricidad tanto de día como de noche.
«Esto debería haberse abordado antes y lamentamos que no fuera así.
«Continuaremos trabajando con la señora Shier para actualizar la facturación de la cuenta de su padre y reembolsar cualquier crédito en la cuenta lo antes posible».