Libros blancos > Tecnologías > Ebook: Desarrolle su relación con el cliente creando la extranet a su medida
Desarrollar buenas relaciones con sus clientes es esencial para el éxito de su estrategia comercial.
Hemos notado como agencia web que cada vez más empresas quieren mejorar los servicios ofrecidos a sus clientes, recurriendo en particular a la digitalización de sus procesos comerciales. La extranet es, por tanto, una solución óptima para agilizar los intercambios entre la empresa y sus clientes. Da a este último una autonomía que permite limitar las frustraciones, en particular debido al tiempo requerido para procesar las solicitudes, y retenerlas.
La extranet, también llamada portal del cliente, los apoya las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No reemplaza el vínculo humano, pero permite dar respuestas cuando sea posible (por ejemplo, solicitar una cita, encontrar información comercial actualizada, descargar documentos, consultar preguntas frecuentes, etc.). Los equipos de ventas ganan en productividad al limitar las solicitudes. Pueden centrarse en las situaciones que más requieren la intervención de un asesor.
Hay varias formas de configurar una extranet (solución de editor, desarrollo desde un CMS o desarrollo completamente personalizado, etc.). La elección debe hacerse de acuerdo a los objetivos y desafíos de cada empresa.
Este informe técnico presenta principalmente las ventajas del desarrollo totalmente personalizado. Es especialmente interesante cuando aún no existe una solución en el mercado y se requiere un alto nivel de personalización.
Por lo tanto, encontrará las ventajas de una extranet, las funcionalidades más apreciadas, así como la metodología adaptada para un portal de clientes que se parece a usted y que corresponde a sus valores y a sus clientes.
Resumen :
– ¿Por qué ofrecer una extranet?
– ¿Cuáles son los objetivos del portal y qué encontramos allí?
– Los servicios y características apreciados por los clientes
– Las diferentes soluciones para crear tu extranet
– Las ventajas de desarrollar una extranet a medida
– ¿El desarrollo específico se adapta a sus necesidades?
– Enfoque en la extranet en PWA para el propietario social Unicil