De ninguna manera todos los operadores de una tienda en línea también tienen su propio almacén. Eso podría no ser importante si no tuviera consecuencias para los compradores.
Hay minoristas en línea que no envían los productos ellos mismos desde sus propias existencias, sino que los envían terceros. El Centro Europeo del Consumidor (EVZ) advierte que este llamado negocio de terceros (dropshipping) puede significar largos tiempos de entrega y confusión sobre a quién contactar si tiene preguntas o problemas. En algunos casos, también existía el riesgo de una mala calidad del producto o bienes que no cumplían con la normativa de la UE.
Independientemente de si el minorista está ubicado en Alemania o en otro país de la UE: en principio, las transacciones con terceros están sujetas a las mismas regulaciones que el llamado negocio de almacenamiento clásico, en el que los bienes se entregan del propio stock de la empresa. Esto significa, por ejemplo, que puede hacer uso de su derecho de desistimiento de 14 días en toda Europa, teóricamente.
Revocación difícil a imposible
Sin embargo, en la práctica, las transacciones de terceros a menudo dificultan o incluso imposibilitan el retiro, explica la EVZ. Esto se aplica en particular si el proveedor real tiene su sede fuera de la UE. En este caso, puede llegar rápidamente a largos tiempos de entrega y altos costos de devolución.
Según la información, el dropshipping no tiene que estar etiquetado y no siempre es inmediatamente reconocible. La constelación de envío a menudo solo se vuelve clara cuando llega el envío y la dirección del remitente es diferente a la del vendedor en el paquete.
¿Adónde van las devoluciones?
Por supuesto, puede intentar averiguar la dirección de devolución antes de realizar un pedido. Si esto no está especificado en la política de cancelación, solo se comunicará bajo petición y si es fuera de la UE suele ser dropshipping. (dpa)
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