Pexels / Nataliya Vaitkevich
En 2023, 1,7 milliard de colis ont été envoyés en France selon L’Arcep.
LIVRAISON – Si los franceses adoptan progresivamente las **consignas automáticas** para sus entregas de **paquetes**, este no es el método de entrega que prefieren en comparación con sus homólogos europeos, quienes sí están generalizando este modo de recogida, según un estudio de **Geopost**.
En Francia, aunque el uso de las consignas automáticas ha aumentado en un **9%** entre 2023 y 2025, la entrega a domicilio y en **puntos de recogida** siguen siendo los modelos de entrega más favorecidos. Así lo señala la filial internacional de La Poste en un amplio estudio sobre **e-commerce** que realiza cada dos años junto al instituto **GfK**, con más de 30,000 encuestados de 22 países europeos.
La entrega a domicilio sigue siendo favorita
En 2025, un **18%** de los franceses afirmó preferir las consignas automáticas, un porcentaje en aumento, pero menos notable en comparación con el **27%** de los europeos en promedio que prefieren este modo de entrega.
Respecto a la entrega a domicilio, los franceses están alineados con sus homólogos europeos, ya que el **72%** de ellos la prefiere, una cifra casi idéntica a la de todos los **cibercompradores europeos** encuestados (71%). Un modo de entrega que sigue siendo apreciado, pero que tiende a disminuir con el tiempo.
Un apego “histórico”
Sin embargo, se observa una diferencia cultural real en la entrega en puntos de recogida: los franceses afirman preferir los puntos de recogida en un **57%** frente al **24%** de los europeos. Este apego a los puntos de recogida es “**histórico**”, explica Carmen Cureu, directora de estudios estratégicos de Geopost, en una entrevista con la **AFP**.
“Los puntos de recogida existían antes incluso de la existencia del **e-commerce** como tal”, señala Cureu. “Eran utilizados para las entregas de los **vépécistes** y las ventas por catálogo. Es algo que no se tenía en otros países europeos”, a excepción de **Alemania**, aclara la experta.
En marzo, el especialista en entregas de paquetes fuera del hogar **Mondial Relay** había indicado a la AFP que se estaba deshaciendo de una parte de sus puntos de recogida, sin especificar números, lo que generó preocupación entre algunos comerciantes. A pesar de fomentar la instalación de consignas automáticas, la empresa explica que “**Los lockers** (consignas) son ampliamente preferidos por los consumidores, y Mondial Relay es hoy el líder en Francia con más de 7,000 unidades”.
En promedio, un **francés** realizó más de **60 pedidos** en línea en 2024, por un presupuesto cercano a los **4,055 €**, según **un estudio** de la **Federación de e-commerce y venta a distancia (Fevad)**.
Las preferencias de los consumidores en términos de entrega reflejan tanto una evolución en las dinámicas de compra como un cambio en las expectativas en torno a la conveniencia y el tiempo. Las empresas deben adaptarse a estas tendencias para seguir siendo competitivas en un mercado en constante cambio.
Las tendencias en las preferencias de entrega de los franceses muestran cómo el comercio electrónico continúa transformándose a medida que los consumidores buscan cada vez más opciones que se alineen con su estilo de vida. A pesar de la creciente aceptación de las consignas automáticas, la preferencia por la entrega a domicilio y en puntos de recogida refleja la necesidad de flexibilidad y comodidad en el e-commerce.
About the Author
