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En septiembre se recibieron casi 5.000 denuncias postales, dijo la autoridad de Bonn al ser consultada por la dpa. Hubo así un total de alrededor de 11.500 en el tercer trimestre. El número es inusualmente alto, como muestra una comparación con períodos anteriores más largos: en la primera mitad de 2022 hubo alrededor de 8.900 quejas y en todo el año anterior 15.100.
La gran mayoría de las quejas de este verano se relacionaron con cartas y solo unos pocos casos con paquetes. Desde el punto de vista de la Agencia Federal de Redes, la queja fue tan flagrante que la autoridad inició 12 pruebas en septiembre. Todos estos relacionados con cartas y ninguno con paquetes. En agosto, la Agencia Federal de Redes ya había iniciado 14 controles de este tipo, 13 en cartas y uno en paquetes.
Al final, estos exámenes son solo una advertencia por escrito. La autoridad reguladora no puede imponer sanciones, no hay medios reales de presión aquí.
La posibilidad de que los consumidores se quejen se refiere a toda la industria postal y de paquetería nacional. Por lo tanto, la crítica no solo puede referirse a Deutsche Post, sino también a sus competidores. Sin embargo, dado que este verano se trató principalmente de cartas y no de paquetes, es obvio que la gran mayoría de las quejas se dirigen a Deutsche Post: el gigante amarillo tiene una participación de mercado de alrededor del 85 por ciento en el segmento de correo alemán.
A mediados de septiembre, el grupo con sede en Bonn habló de “irregularidades en la entrega” en los meses de verano de julio y agosto, citando un alto nivel de bajas por enfermedad debido a la corona y la escasez de trabajadores calificados. Una portavoz de la compañía dijo en ese momento que la situación operativa ahora era “estable nuevamente”. Sin embargo, las cifras de septiembre ahora disponibles permiten suponer que los problemas con la entrega de correo aún no se han resuelto. El Post no quiso comentar sobre el nivel de quejas de septiembre, que es significativamente más alto que en julio y agosto.
Ante el elevado número de denuncias, los políticos criticaron al Post. El miembro del FDP del Bundestag Reinhard Houben hizo un llamado a la empresa para que finalmente aborde el problema con determinación. “Obviamente, la fuerza laboral es demasiado escasa, la oficina de correos necesita urgentemente cambiar eso y contratar más empleados lo más rápido posible”, dijo Liberal.
Cada mes se envían alrededor de mil millones de cartas en Alemania. Si pones esta cantidad en relación con las denuncias actuales, el número es insignificante. Sin embargo, el aumento significativo ciertamente puede entenderse como un indicador de que algo anda mal. Sobre todo porque probablemente solo una pequeña parte de las personas que esperan mucho tiempo o incluso en vano por una carta se molestan en ponerse en contacto con la Agencia Federal de Redes.
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BONN (dpa-AFX)
El apalancamiento debe estar entre 2 y 20
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Fuentes de imagen: Deutsche Post
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