Hemos estado defendiéndote durante todo el año en los grandes problemas que afectan a tu billetera.
De energía empresas que estafan a los clientes con términos engañosos a hogares en dificultades a los que se les pide erróneamente que devuelvan los beneficios en efectivo, nuestro Sun Dinero El equipo ha trabajado incansablemente para descubrir los mayores escándalos que afectan a sus cuentas bancarias.
Laura Purkess, nuestra defensora del consumidor, también ha recuperado miles de libras a través de su columna Squeeze Team, donde pide cuentas a las empresas.
Entonces, esta semana quería celebrar algunas de las mayores victorias del año del equipo. Gracias a todos los que se pusieron en contacto; no podríamos hacerlo sin ustedes.
Sé que las historias que hemos escrito les habrán ayudado a todos a ahorrar dinero y es por eso que me encanta hacer este trabajo.
Nunca ha sido tan vital revelar sus experiencias, ya que sé que muchos de ustedes todavía están luchando con el costo de vida.
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Próximo año, seguiremos luchando por sus derechos y le ayudaremos a ahorrar dinero.
CAMPAÑA SOS COMBUSTIBLE DE INVIERNO
ESTOY muy orgulloso de nuestro Invierno Campaña Fuel SOS en la que ayudamos a miles de lectores que estaban a punto de perder el pago de hasta £300.
Abrimos nuestras líneas telefónicas y trabajamos con expertos para brindarle asesoramiento.
Ayudamos al héroe de guerra Arnold Walton, de 98 años, a conseguir que British Gas cubriera la mitad de sus facturas de energía durante seis meses después de que llamó a nuestro Combustible de invierno SOS línea de ayuda.
británico Gas También acordó arreglar la humedad en su casa y reemplazar su vieja cocina y su lavadora de forma gratuita.
También ayudamos a Richard Holden, ex trabajador de la construcción de 75 años, a obtener £4,087 en crédito de pensión retroactiva después de que persiguió al Departamento de Trabajo y Pensiones durante más de un año.
El fecha límite para reclamar el pago de combustible de invierno de este año fue el 21 de diciembre.
Pero si cree que es elegible, puede hacer fila para el pago de 2025/26 solicitando un crédito de pensión ahora. Desbloquea beneficios por valor de casi £ 10,000.
BENEFICIOS ERROR
También revelamos cómo miles de personas con bajos ingresos se vieron obligadas a devolver beneficios en efectivo que no debían.
Nuestra investigación encontró que en varios casos en los que a los solicitantes de créditos de pensión, crédito universal y créditos fiscales se les dijo erróneamente que habían recibido un pago excesivo y se les pidió que reembolsaran sumas significativas.
Y los expertos nos dijeron que nuestros hallazgos apuntaban a un “problema más generalizado” que podría afectar a muchos más hogares.
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En un caso, el pensionista Robert Vincent, de 75 años, recibió una demanda de £22.000 de crédito de pensión pagado en exceso, que habría estado devolviendo hasta los 86 años.
Pero después de que intervinimos, resultó que se trataba de un error y la deuda fue cancelada.
Y a Steve Fellows, de 66 años, se le pidió que devolviera £1.100 en créditos fiscales por hijos de hace 15 años en un plazo de 30 días.
Sin embargo, cuando intervinimos, HMRC dijo que la carta de demanda de pago excesivo no debería haberse enviado.
Un portavoz del gobierno dijo: “Lamentamos los errores cometidos en estos casos, que ahora han sido resueltos”.
ESTAFA DE BANDA ANCHA
Las facturas de BANDA ANCHA ya son bastante caras. Pero una investigación realizada por Sun Money este año encontró que muchos hogares están pagando más de la cuenta por velocidades de Internet “superrápidas” que su dirección en realidad no puede alcanzar.
Por ejemplo, descubrimos que las empresas de telecomunicaciones pueden anunciar un producto como “superrápido” si ofrece velocidades de entre 30 Mbps y 300 Mbps. En realidad, esta puede ser la diferencia entre esperar 41 minutos para una descarga y esperar 4 minutos o menos, pero estarías pagando el mismo precio.
Los expertos le dijeron a Sun Money que es una “lotería de códigos postales” en cuanto a las velocidades de banda ancha disponibles en su propiedad.
Sabrina Hoque, experta en telecomunicaciones de Uswitch, nos dijo: “Hay algunas áreas, particularmente rurales, que no tienen acceso a algunas de las velocidades más rápidas disponibles”.
Jubilados excluidos de las finanzas en línea
Las personas MAYORES y vulnerables tuvieron dificultades especiales este año, ya que revelamos que millones de personas están quedando fuera de la vida diaria debido al cambio a Internet.
Nuestro reportero James Flanders descubrió que a los clientes mayores les resulta difícil pagar sus facturas de energía, unirse a programas de fidelización, obtener acceso a efectivo o realizar operaciones bancarias básicas porque todos esos servicios requieren el uso de Internet o una aplicación digital.
Caroline Abrahams, directora de caridad de Age UK, dijo a Sun Money: “Millones de personas mayores son perfectamente capaces de administrar sus asuntos financieros, pero luchan por hacerlo simplemente porque no están en línea”.
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RENTABILIDAD DE LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN
Revelamos la historia de Carla y Craig Jefferson, quienes sufrieron una enfermedad grave con unos pocos meses de diferencia. Pero afortunadamente había contratado una cobertura por enfermedad crítica de £ 12 al mes.
La pareja, que vive en Southampton con sus hijos Harvey, de 14 años, y Jacob, de nueve, estaba aterrorizada sobre cómo se las arreglarían después de que a Carla le diagnosticaran cáncer de mama y Craig necesitara una cirugía cardíaca.
Pero su política de protección a través del empleador de Carla, Scottish Widows, significó que pudieron obtener un pago de £50,000 cada uno para acompañarlos durante el tratamiento.
“Si no hubiéramos tenido esta cobertura, francamente estaríamos jodidos”, dijo Carla a Sun Money.
La Asociación de Aseguradores Británicos reveló a Sun Money que pagó £7,340 millones de libras esterlinas por pólizas de protección en 2023.
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CASO DE PENSIÓN HISTÓRICO
SUN Money reveló a principios de este año cómo a miles de ahorradores se les podría deber dinero en efectivo tras una enorme confusión en materia de pensiones.
Un hito corte La sentencia del verano concluyó que a los empleados de Virgin Media se les puede adeudar dinero en efectivo para pensiones, y ahora a los expertos les preocupa que cientos de miles de trabajadores de varias empresas puedan verse afectados.
En julio de 2024, el Tribunal de Apelación confirmó que Virgin no había obtenido la aprobación legal requerida para los cambios en el plan de pensiones de su empresa hace varios años.
Por lo tanto, los cambios se consideraron inválidos y el tribunal dijo que debían revocarse. Si algún ahorrador hubiera reducido sus beneficios de pensión debido a los cambios, se le debería dinero.
Pero descubrimos que Virgin Media no es la única empresa que hizo esto.
Y personas con información privilegiada dijeron a Sun Money que los planes de pensiones de esas empresas están presionando al Gobierno para que revierta el requisito de que se aprueben sus cambios para evitar tener que pagar.
En respuesta a nuestro artículo, un portavoz del DWP dijo: “Consideraremos cuidadosamente las implicaciones más amplias tanto para los planes como para los miembros del plan”.
LÍO DE MARKETING DEL PREMIER INN
PREMIER Inn se enorgullece de su “Garantía de Buenas Noches”, que está estampada en todo el marketing de la cadena hotelera.
Dice: “Estamos tan seguros de que tendrá una buena noche de sueño que, si no lo hace, le devolveremos su dinero”.
Pero la reportera Olivia Marshall descubrió que, después de tener múltiples problemas con su estadía, la cadena hotelera se negó a reembolsarle el dinero porque no había informado al personal sobre los problemas en medio de la noche.
Y cuando profundizó en el problema, descubrió que decenas de personas se quejaban de ello.
Después de que nos pusimos en contacto con Premier Inn y lo informamos a la Agencia de Normas de Publicidad, la cadena hotelera cambió el texto de su garantía para que quedara más claro para los clientes en futuro.
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