Noel ultima decadas leyes de protección al consumidor se han multiplicado pero, evidentemente, no es suficiente: demasiadas personas todavía se enfrentan cada día a problemas con productos y servicios por falta de información correcta, muchos de los cuales pueden descartarse como prácticas incorrectas o estafas. De la encuesta de Ipsos “Los consumidores y sus derechos” (2022) Hasta tres de cada cuatro italianos han tenido al menos una experiencia negativa con proveedores o empresas. y en un caso de cada tres no lograron solucionar el problema.
Nace el Colectivo Consumidores Conscientes
De ahí el proyecto de Colectivo de Consumidores Conscientes, creada por Eleonora Brianzoli, licenciada en derecho y especialista en derecho del consumidor (fue consultora y responsable de reclamaciones del servicio de asistencia jurídica de una de las principales asociaciones de consumidores de Italia). «En 15 años de profesión he manejado miles de conflictos, la mayoría de los cuales podrían haberse evitado o resuelto más rápidamente». podrían haber si los consumidores hubieran sido adecuadamente informados sobre sus derechos.
Estafas, prácticas desleales & Co. El primer Curso de Autodefensa para Consumidores
Entonces Brianzoli creó el Curso de defensa personal para consumidores colectivos. (aquí la pagina de instagram y el enlace para suscribirse al boletín). «La primera edición llegará en enero de 2025: 8 lecciones online de 40 minutos para aprender los conocimientos y herramientas necesarias para defenderte de las trampas del mercado y prevenir problemas”. De la garantía al derecho de desistimiento, de las facturas a las estafas online: el objetivo es compartir las pautas imprescindibles para saber reaccionar siempre ante la injusticia.
Por ejemplo. Si vemos un cartel advirtiendo que un comisión por pagos con tarjetanecesitamos saber que es ilegal. Y que podemos denunciarlo como una práctica incorrecta aAutoridad Antimonopolio. De nuevo: podríamos conseguir uno correo electrónico de la Agencia Tributaria que en realidad es una estafa. ¿Pero cómo reconocerlo?
O: quien voló con Ryanair entre 2021 y 2023 es posible que tenga derecho a un reembolso. De hecho, el Antimonopolio ha investigado a la empresa por la falta de claridad sobre el check-in online. Pero tendrás que responder al correo electrónico que te llegue a la dirección utilizada para la reserva. De lo contrario, todo está perdido.
¿Qué pasaría si se boicotearan las empresas que incurren en prácticas engañosas?
«No es sólo una cuestión de derechos sino de transformación personal y colectiva», explica la consultora. «Ser un consumidor consciente significa recuperar el control sobre un área importante de tu vida diaria. Conocimiento Reconocer vendedores o proveedores poco confiables y saber cómo abordar cualquier problema crítico ahorra dinero y preocupaciones.».
No sólo eso: la sensibilización podría llevar a que cada vez más consumidores decidan comprar sólo a quienes respetan sus derechos, desencadenando una espiral positiva hacia el abandono de prácticas comerciales engañosas.
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