El día de Navidad ha quedado atrás. Pero pueden quedar regalos debajo del árbol que no funcionan o que el destinatario no apreció especialmente. ¿Qué hacer? Puede “arreglarlos” cambiándolos o haciéndolos reparar o recuperando su dinero. Así lo explica la Aduc, Asociación de Derechos de Usuarios y Consumidores, en un manual publicado estos días.
El regalo recibido simplemente no funciona.
Si el artículo es defectuoso o no se corresponde con lo descrito en el embalaje y/o publicidad, es válida la garantía legal a cargo del vendedor. El vendedor debe reparar o reemplazar la mercancía dentro de los “plazos apropiados”, que se acordarán junto con el consumidor. En caso contrario tienes derecho a la devolución de tu dinero. Esta garantía es válida por 2 años, el defecto debe ser informado al vendedor dentro de los 2 meses posteriores al descubrimiento. Los gastos de envío corren a cargo del vendedor. Además de esto existe la garantía del fabricante: contractual, aplicable respecto a lo informado en las hojas adjuntas a la compra.
es no deseado
Según el Aduc, se puede ejercer el derecho de desistimiento. sin embargo, cabe recordar que para las compras en tienda física, la ley no lo prevé, a menos que se haya pactado en el momento de la compra. Sin embargo, para compras en la tienda virtual o fuera de un local comercial, puede desistir dentro de los 14 días posteriores a la compra o desde el día en que se recibe la mercancía. Es recomendable hacerlo mediante carta certificada con acuse de recibo, devolviendo la mercancía por correo certificado. Los gastos de envío corren a cargo de quien ejerce el desistimiento.
Qué hacer si el vendedor o fabricante no responde
¿Proveedor o fabricante no disponible? Es posible enviar una carta certificada con acuse de recibo o un correo electrónico certificado y presentar una denuncia ante la Autoridad Antimonopolio por prácticas comerciales desleales. A falta de satisfacción se puede apelar al juez de paz. ¿Vendedor o fabricante no italiano?
¿Vendedor o fabricante no italiano?
Si estoy en un país de la Unión Europea, es como si estuviera en Italia: las reglas son las mismas. En ausencia de disponibilidad, después de la notificación formal con carta certificada con acuse de recibo (no pec, que es válido sólo para Italia), teniendo que recurrir al juez, existen procedimientos específicos, incluso más simples que recurrir al juez italiano. fuera de la UE, habiendo comprobado que no tienen oficina en Italia o en otro país de la UE (para los que se aplicaría lo anterior), es más complicado. La notificación con carta certificada con acuse de recibo (3) siempre es válida (no pec, que es válida solo para Italia), pero en ausencia de una respuesta, incluso si está dirigida al juez italiano, es difícil obtener justicia. .
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