Ticketmaster recurrió a las redes sociales el viernes por la noche (18 de noviembre) para disculparse con Taylor Swift y sus fanáticos por la desordenada venta de boletos para su gira The Eras de 2023 y compartió una declaración sobre lo sucedido.
En el pasado, siempre había habido problemas para comprar boletos a través del proveedor, incluso en Alemania, recientemente, por ejemplo, con la venta de boletos de Depeche Mode.
El comunicado de Ticketmaster en las redes sociales
En Twitter, el proveedor de boletos compartió humildemente un enlace que detalla el incidente y dijo: «Queremos disculparnos con Taylor y todos sus fanáticos, especialmente aquellos que tuvieron una experiencia horrible tratando de comprar boletos». Creemos que le debemos a cada persona compartir alguna información para explicar lo que sucedió”.
Queremos disculparnos con Taylor y todos sus fanáticos, especialmente aquellos que tuvieron una experiencia terrible al intentar comprar boletos. Creemos que les debemos a todos compartir información para ayudar a explicar lo que sucedió: https://t.co/1Gn4kRIvq8
— Ticketmaster (@Ticketmaster) 19 de noviembre de 2022
La debacle surgió de la preventa de Swift para su gira The Eras de 52 días. 14 millones de fanáticos y miles de millones de bots inundaron el sitio, causando interrupciones en el servicio y muchos fanáticos molestos sin boletos.
Así explica Ticketmaster el fracaso de su web
En la declaración del viernes, que repitió gran parte de lo que se escribió (y luego eliminó) en una publicación de blog anterior, Ticketmaster señaló que más de 3,5 millones de fanáticos se inscribieron en el «Programa de fanáticos verificados» de Swift. atrajo tanta atención, o tanto tráfico», escribió la compañía. «Esto ha interrumpido la previsibilidad y confiabilidad que es el sello distintivo de nuestra ‘Plataforma de fans verificada'».
Por lo general, el «Programa verificado» está diseñado para encontrar bots, reducir los tiempos de espera y facilitar las ventas. Los fanáticos que tienen la suerte de recibir un «código verificado» por adelantado pueden ingresarlo al hacer la reserva, lo que les brinda una mejor oportunidad de obtener boletos. Cuando Swift vendió por anticipado, aproximadamente 1,5 millones de personas recibieron códigos para participar en la preventa de las 52 fechas de espectáculos, incluidas las 47 vendidas por Ticketmaster. Según Ticketmaster, los dos millones de boletos para la «Preventa de fans verificados» también se vendieron a «Fans verificados». Los casi dos millones de fans verificados restantes se colocaron en una lista de espera con la pequeña posibilidad de que los boletos aún estuvieran disponibles después de que los destinatarios de los códigos hicieran una compra.
Además de los fanáticos verificados, al mismo tiempo, según los informes, casi diez millones de otros fanáticos intentaron acceder al sitio web, que el proveedor afirma haber colapsado.
El desastre también tuvo algo positivo: Un nuevo récord de Ticketmaster
Según Ticketmaster, los fanáticos rompieron el récord diario con dos millones de boletos vendidos el martes (15 de noviembre), comprando más del 90 por ciento del total de boletos el martes y el miércoles. Ticketmaster agregó el viernes: “Estamos trabajando para fortalecer nuestra tecnología para el nuevo estándar establecido por la demanda de la gira The Eras. Cuando hayamos logrado hacer eso y haya más pasos, les informaremos en consecuencia”.
Swift a través de Ticketmaster
Swift escribió en una historia de Instagram después del incidente: «No me disculparé con nadie, ya que les hemos preguntado en numerosas ocasiones si pueden manejar este tipo de demanda y nos han asegurado que pueden». Es realmente sorprendente que 2,4 millones de personas consiguieran entradas, pero me molesta que muchos de ellos sientan que tuvieron que pasar por múltiples ataques de osos para conseguir entradas».