Ya sean cartas y paquetes retrasados, entregados incorrectamente o completamente perdidos: la Agencia Federal de Redes ha recibido muchas más quejas que antes sobre correos y otras empresas de logística.
En los tres primeros trimestres de este año se registraron alrededor de 31.700 entradas de consumidores, una cuarta parte más que en el mismo período del año pasado, como anunció la autoridad supervisora en respuesta a una solicitud de la dpa en Bonn. En los primeros nueve meses de 2023 hubo 26.000 denuncias postales.
Aunque se trata de todo el sector postal y de paquetería alemán, alrededor del 90 por ciento de las quejas se dirigen contra el líder del mercado DHL, cuyo negocio de correo se llama Deutsche Post. Recientemente, el aumento de las quejas se ha estabilizado un poco: en septiembre hubo 3.400 solicitudes críticas para hablar, unas 100 más que en el mismo mes del año pasado. La proporción de quejas entre los miles de millones de envíos que se realizan cada año en Alemania es muy pequeña.
En respuesta al número de quejas, un portavoz del Post señala que otras empresas también pueden ser responsables de los defectos denunciados. En el marco de los llamados servicios parciales, Correos recibe correo de otras empresas postales más pequeñas y sólo activas a nivel regional, que luego entrega a nivel nacional; está obligado a hacerlo. Según la empresa de Bonn, los retrasos a menudo no son culpa suya, sino de las empresas que antes les entregaban las cartas muy tarde para su posterior transporte.
El portavoz del Post también se quejó de que la Agencia Federal de Redes sólo diera a conocer una fracción de las quejas. Esto es incomprensible para el servicio postal, porque entonces no podría obtener una imagen completa de las reclamaciones. Según el portavoz de la empresa de logística de Bonn, el número de reclamaciones remitidas a Correos por la Agencia Federal de Redes está disminuyendo. “Sin embargo, cada queja es demasiada y lamentamos que los clientes no estén satisfechos con nuestro servicio”.
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BONN (dpa-AFX)
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