En un contexto de Solicitud excesiva de consumidores a través de mensajes promocionales.una encuesta realizada por Notify, un especialista en relaciones con el cliente, revela información crucial sobre la personalización y el momento de los envíos. Este estudio se llevó a cabo en 2024 sobre 7234 mensajes, 7 mercados verticales y un panel de más de 100 marcas en correo electrónico, SMS, aplicaciones push y canales web push.
Días favorables para el envío de campañas promocionales.
El estudio de Notify muestra que Ciertos días son especialmente adecuados para enviar campañas promocionales.. EL Miércoles Es, con diferencia, el día más intenso con 55 campañas enviadas de media. EL Viernes le sigue con 25 campañas, mientras que los domingos y lunes comparten el tercer lugar con 19 campañas cada uno. Los martes, sábados y jueves cierran la marcha.
Esta distribución destaca una estrategia claramente definida por parte de las marcas para maximizar el impacto de sus comunicaciones programando sus correos en momentos específicos de la semana cuando la atención del consumidor está potencialmente más disponible.
Los sectores del comercio electrónico más activos
El sector de la moda destaca como el más activo con una media de 52 campañas enviadas cada semana. Este dinamismo se explica probablemente por la estacionalidad y las frecuentes renovaciones de colecciones propias de esta zona. Le siguen Belleza y Hogar con 31 y 20 campañas semanales de media respectivamente.
Por otra parte, ciertos sectores son mucho menos prolíficos en términos de mailings promocionales. La distribución masiva sólo envía una media de 9 campañas por semana, seguida de la alimentación con sólo 5 campañas y los medios de comunicación con 4 campañas. Esta diferencia revela un enfoque más mesurado en estos sectores, quizás debido a la diferente naturaleza de los productos o servicios ofrecidos.
Momento de los envíos de la campaña
Allá La franja horaria elegida para el envío de mensajes promocionales también juega un papel clave en su efectividad. Casi la mitad de las campañas (46%) se envían temprano en la mañana, entre las 6 y las 9 horas.un periodo considerado óptimo para captar la atención de los destinatarios. Sólo el 21% de los envíos se realizan a última hora de la mañana, de 9 a 12 horas, y el 15% por la tarde, de 12 a 17 horas. Finalmente, el 18% de los mensajes se envían por la tarde, entre las 18.00 y las 21.00 horas.
Las horas punta difieren según el sector. Por ejemplo, el sector alimentario prefiere las 11 a.m. mientras que el sector de distribución masiva prefiere las 10 a.m. Por otro lado, la moda alcanza su punto máximo mucho antes, a las 7 de la mañana. La hora punta general para todos los mercados es precisamente las 8:36 a. m., lo que demuestra la cohesión general en torno a esta franja horaria de la mañana.
Niveles de personalización de mensajes
La encuesta de Notify revela que, si bien más de la mitad de los mensajes promocionales son personalizados, los niveles de personalización suelen seguir siendo básicos. En el 60% de los casos es simplemente cuestión de añadir el nombre del destinatario. Para el 40% la personalización tiene en cuenta el género, y sólo en el 20% de los casos la selección de productos varía para adaptarse a las preferencias del usuario.
El sector de la moda está teniendo especial éxito en este ámbito, ocupando el primer lugar en la personalización de mensajes, seguido por los sectores de viajes y belleza. El uso estratégico de la personalización permite a las marcas acercarse a sus clientes y aumentar su compromiso.
Aspectos destacados del calendario y activación de campaña
En periodos clave como Navidad, Black Friday y rebajas se observa una intensificación de los envíos de campañas. Un año más, es el sector de la moda el que más destaca en estos momentos cruciales, con un 42% de activación de media. Le sigue la belleza, mientras que sectores como el de los viajes siguen siendo mucho menos activos.