Entre la inflación, el tenso contexto político y las dificultades de contratación, las empresas han tenido que afrontar importantes desafíos en 2023. El próximo año también debería ser sinónimo de desafíos. Para superarlos, las empresas deben desarrollar una estrategia sólida para mantener su estabilidad mientras continúan su crecimiento. El software es una palanca crucial para llegar allí. Solución contable para gestionar mejor sus finanzas, herramienta CRM para simplificar las relaciones con los clientes, software de ciberseguridad para proteger las actividades de la organización… Hoy en día, las empresas dependen de una gran cantidad de herramientas digitales para garantizar su correcto funcionamiento y crecimiento.
Sin embargo, queda una pregunta: ¿en qué software es esencial invertir para las empresas? Ante la amplia gama de soluciones ofrecidas, tomar la decisión correcta es una verdadera misión. Para ver más claramente, Siglo digital Fui a reunirme con Emilie Audubert, analista de contenido de Capterra. Esta es la plataforma de comparación de software de referencia. Tiene más de 900 categorías, 95.000 soluciones referenciadas y más de 1,8 millones de reseñas verificadas.
La empresa encuestó a 1.526 líderes y directivos empresariales en Francia, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Australia para definir principales tendencias de compra de software así como las principales preocupaciones de los profesionales en materia de tecnología. Acércate a cada uno de ellos.
La compra de software, siempre una prioridad en tiempos de crisis económica
Para amortiguar los efectos de la inflación, las empresas buscan activar varias palancas: ahorrar energía, limitar los viajes entre sitios, solicitar ayudas públicas… Aunque ha llegado el momento de ahorrar dinero, las inversiones en software siguen siendo una prioridad para las empresas. “ El 53% de los encuestados franceses indicaron que tenían previsto gastar entre un 10 y un 20% más en 2023 que en 2022. », especifica Emilie Audubert. Una tendencia similar Se ha observado más allá de las fronteras de Francia.
Sus intenciones de gasto son compartidas por los demás países encuestados. “ En total, el 53% de los encuestados planeaba un aumento presupuestario del 10 al 20% respecto a 2022. El 15% incluso afirmó gastar al menos un 21% más respecto al año pasado. », añade el analista de contenidos.
Si bien la compra de software se percibe como un gasto importante en el corto plazo, se reconoce como una inversión relevante en el largo plazo. Esto se confirmó aún más durante la pandemia, donde las herramientas de trabajo remoto permitieron a las organizaciones sobrevivir e incluso crecer en momentos críticos. “ También les permite estar en sintonía con cuestiones cruciales para su desarrollo, ya sea, por ejemplo, en cuestiones de cumplimiento de las normas ambientales. », explica el experto.
El software también es clave para apoyarlos en su transformación digital y enfrentar los desafíos que esto implica, incluida la ciberseguridad. “ Los ataques se dirigen a más entidades que son menos seguras, como las VSE y las PYME. », comenta Emilie Audubert. Por lo tanto, proteger sus sistemas utilizando soluciones robustas es un desafío considerable para las empresas de todos los sectores combinados.
¿Cuáles son las prioridades de compra de software de las empresas?
Capterra también analizó las soluciones más adquiridas por las empresas encuestadas para identificar las principales tendencias. Las herramientas de gestión de la cadena de suministro están en lo más alto del podio. En definitiva, un software operativo que permite comprobar cada línea de producción.
“ Luego tenemos el software ERP. (nota del editor: planificación de recursos empresariales) para analizar y optimizar los procesos de una empresa, en tercer lugar, el software informático », continúa el analista de contenidos. Los encuestados también citan las soluciones de ciberseguridad, CRM y gestión de puntos de venta.
Por tanto, la inteligencia artificial (IA) no es una inversión prioritaria. Para el experto esto no es una sorpresa. “ Lo que las organizaciones quieren hoy es seguir siendo competitivas y, para ello, racionalizar ya los procesos existentes. “, ella explica. Pese a todo, la IA es considerada la tecnología de mayor valor añadido por parte de las empresas. También se mencionan el aprendizaje automático, el software API y la ciberseguridad avanzada. Aunque no serán objeto de grandes inversiones en 2023, podrían integrar aún más las estrategias presupuestarias de las empresas dado su potencial.
Los tres objetivos principales de la compra de software empresarial
El desafío también es comprender los objetivos que las organizaciones buscan alcanzar mediante la obtención de software. “ El primero es mejorar la productividad. », revela Emilie Audubert antes de profundizar más. “ Agilizar procesos y optimizar los recursos disponibles es una necesidad que menciona el 38% de las empresas encuestadas “. Sus preocupaciones también se relacionan con la seguridad. El 32% de los encuestados adquiere software para proteger sus operaciones, pero también tiene sistemas dentro de los cuales se puede establecer una red de seguridad suficiente.
La obsolescencia de sus estructuras tecnológicas también ha impulsado 27% de los encuestados para obtener nuevas soluciones. “ Aquí se puede citar el impacto de la pandemia. Muchas empresas se dieron cuenta de que no tenían la infraestructura para permitir siquiera el trabajo híbrido. », especifica el analista de contenidos.
Persisten algunos obstáculos para la compra de soluciones
El despliegue de una nueva herramienta supone repensar parte del funcionamiento operativo dentro de una empresa. Se trata de evaluar la solución, implementarla y luego adoptarla. El proceso lleva tiempo, lo que puede ralentizar a las organizaciones, que temen una ralentización de su actividad.
Los encuestados también mencionan como barrera el grado de personalización que ofrece el software. De hecho, muchas empresas buscan la modularidad que ofrecen, por ejemplo, los CRM. Sin embargo, esto no es necesariamente algo que puedan encontrar para todas las categorías de software.
Además, buscan apoyo real. “ Los proveedores de software deben asegurarse de ofrecer fácil acceso a la atención al cliente, lo que puede parecer algo sencillo, pero es una petición del 35 % de los encuestados. », recuerda el especialista. También quieren beneficiarse de un espacio de conocimiento para la autoformación y tutorías. “ El 35% del panel desea recibir módulos formativos integrados que permitan no sólo a la empresa ser más autónoma, sino también a los empleados que, posteriormente, deberían formarse en el manejo o uso de este tipo de soluciones. “. Puntos clave que los proveedores de software deberán tener en cuenta en 2024 y más allá.
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