Problemas de arranque, luces de advertencia que se encienden o un neumático desinflado. Los viajeros con este tipo de problemas se presentan en el centro de emergencia de la ANWB (Algemene Nederlandse Wielrijdersbond). En comparación con 2019, el año antes de que estallara la corona, hay mucha más actividad allí. La razón: los holandeses se van de vacaciones porque la mayoría de las restricciones de corona han expirado y debido a las multitudes en los aeropuertos nacionales optan por el automóvil.
“En cuatro semanas recibimos alrededor de 300.000 llamadas entrantes con solicitudes de ayuda”, dice el gerente operativo Fenny in ‘t Veld del centro de emergencia en Assen. “Eso significa que recibimos 10.000 solicitudes de ayuda todos los días”. Según In ‘t Veld, esto afecta a todos los centros de emergencia de Europa. Además de Assen y La Haya, ANWB también tiene sedes en Francia, Alemania, España y Grecia.
Si se realiza una llamada, esta no se relaciona solo con un informe de avería en el extranjero. Los viajeros también pueden llamar y preguntar si alguien puede ayudarlos debido a una enfermedad o atención médica.
“Este año hay un aumento del 34 por ciento en lo que se refiere a expedientes extranjeros (o sea: asistencia al vehículo, ed.). En la oferta telefónica desde el extranjero hay un aumento del 49 por ciento, en Holanda es del 10 por ciento”, según el informe, el gerente de operaciones sigue adelante. Esto es un aumento en comparación con 2019.
Marloes de Noord es directora de equipo del centro de urgencias de Assen. Ella explica que la mayoría de los informes, una cuarta parte del total, provienen de Francia. “Después de eso, Alemania y Bélgica los siguen de cerca, pero también notamos que el número de informes está aumentando en España e Italia”. Según De Noord, España es un país de tránsito hacia Marruecos. “También vemos un aumento en el número de informes”.
Uno de los trescientos empleados de Assen es Marcel Hummel. También enfatiza que está muy ocupado en este momento. “Desafortunadamente, esto se nota en los tiempos de espera más largos, pero hacemos todo lo posible para que los viajeros estén seguros y permitirles continuar con sus vacaciones”, explica Hummel. Gracias a los dieciséis servicios de asistencia en carretera estacionados en Francia e Italia, la ANWB intenta brindar asistencia en el lugar.
Cuando se llama al empleado, primero trata de tranquilizar al viajero. “Es importante que él o ella esté a salvo al pararse en el borde”. Debido a las multitudes, los viajeros pueden esperar más de lo habitual, pero según Hummel, alguien vendrá por ese camino. El gerente de operaciones In ‘t Veld enfatiza: “Podemos manejar la presión. Por supuesto, los viajeros tendrán que esperar más, pero realmente hacemos todo lo posible para ayudar a las personas lo más rápido posible”.
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