Es un tema que la industria de la moda ya no puede ignorar: Crece la demanda de diversidad e inclusión en la moda. Las empresas reaccionan a esto con estrategias de marketing, pero a menudo parecen no dar en el blanco. Farah El Bastani y Hamza Ouamari, especialistas en marketing inclusivo, explican todo Normas en su seminario web Marketing Inclusivo en la Moda: ¿Por qué debería hacerlo?organizado por Creamoda, la asociación de moda que representa a las marcas de moda y empresas de ropa belgas.
Según los dos expertos, la inclusión es un tema que se refleja en todas las industrias, incluida la industria de la moda. “Si la industria de la moda no es inclusiva, la gente no se siente valorada porque no pertenece a la ‘norma’”, dice El Bastani, quien trabaja como estilista y creativo. La falta de representación de ciertos grupos, como las personas con discapacidad, hace que se sientan ignorados o valorados. Esto conduce a una baja autoestima y menos confianza en sí mismo, continúa. “La industria de la moda necesita hacer que todos se sientan vistos y comprendidos”.
La comunicación inclusiva tiene muchas descripciones, pero se trata principalmente de eliminar la discriminación (inconsciente) en las estrategias de marketing, dice Ouamari, quien enseña marketing y estrategia inclusivos. “La inclusión se trata de cómo aceptar la diversidad, cómo crear conexión y compromiso, y cómo unir a las personas. En marketing, esto significa adoptar un enfoque más consciente y crear una comunicación que acoja a todas las personas dentro de su público objetivo, refleje sus valores e intereses y respete sus necesidades, deseos y prioridades”.
¿Pero cómo, exactamente, Cómo funciona eso? Primero tienes que preguntarte a quién quieres llegar. Si se está moviendo dentro del marco de ‘todos’, entonces es hora de especificar su grupo objetivo. “Solo entonces puedes volverte lo más diverso posible”, dice Ouamari. También es importante centrarse en conectarse con las personas: reconocer las diferencias, centrarse en las similitudes y aceptar las diversas identidades. Finalmente, dile adiós a la discriminación (inconsciente).
La dirección y la representación son clave
Según El Bastani, la comunicación inclusiva es difícil porque todos tienen que estar de acuerdo con la historia que se cuenta. “Comienza con la dirección, y esa es la parte más difícil”, dice Ouamari. Se trata del estilo en el que se comunica una empresa o una marca. Esto incluye no solo el lenguaje, sino también las imágenes. “El lenguaje tiene un poder tremendo”. subraya El Bastani. “Puede transmitir o destruir el mensaje, así que usa el lenguaje conscientemente. Para asegurar que el término esté en el contexto correcto, El Bastani se refiere al ‘Dossier Jaja’, un sitio web donde puede encontrar cómo formular términos. Por ejemplo, el término ‘un albino’ es incorrecto, el correcto es ‘una persona albina'”.
Cuando los consumidores visitan su sitio web o entran en su tienda, esperan encontrarse allí. “La gente espera no solo ser ellos mismos, sino una representación auténtica del mundo en el que viven que ofrece todas las formas de diversidad”, dice Ouamari. Nombra a la marca de ropa interior de Rihanna, Savage Fenty, como una marca progresiva en esta categoría. “Rihanna sabe lo que significa la inclusión. Entre otras cosas, muestra tanto a mujeres regordetas como a hombres en ropa interior. No se excluye ningún grupo étnico. Todos son iguales. Esto también se conoce como el ‘Efecto Fenty’”. Junto con Savage Fenty, Tommy Hilfiger y Daily Paper también se consideran marcas de moda progresiva.
Evitar la apropiación cultural y redefinir la norma
Otro punto importante: Evitar la apropiación cultural. “La apropiación cultural se considera un gran problema en la industria de la moda”, dice Ouamari. Su consejo es: “Evítalo. Si aún desea incluir elementos de una cultura en su comercialización, hágase preguntas como: ¿Es usted parte del grupo dominante? ¿La cultura minoritaria se beneficia de esto?”
También tenemos que decir adiós a los estereotipos y redefinir la sociedad. ¿Cómo describe a los atletas? ¿Son solo futbolistas famosos, o también puede ser alguien con una sola pierna? El Bastani hace referencia a la marca deportiva Nike. “Para Nike, todo el mundo es un atleta. ‘Simplemente hazlo’ es el mensaje. Así que todos son atletas”.
Entonces, el marketing inclusivo es bastante complicado y tiene muchas trampas. Lo importante, por lo tanto, es volver al núcleo. ¿La diversidad y la inclusión ya se practican en su empresa? ¿O era solo una estrategia de marketing hasta ahora? ¡Trate de eliminar la discriminación (inconsciente), apéguese a las seis herramientas anteriores y observe cómo se desarrolla naturalmente una estrategia de marketing inclusiva!
El seminario web está disponible bajo demanda a través de Creamoda. Hay una pequeña tarifa para los no miembros.
Este artículo fue publicado en FashionUnited.nl. Traducción y edición: Barbara Russ
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