En promedio, se crean 27.000 nuevos sitios de comercio electrónico cada año, revela un estudiar de la Fevad. Para los comerciantes, el reto es entonces conseguir hacerlo bien y para ello se debe optimizar cada aspecto de su tienda online: productos, experiencia de cliente, comunicación… Para conseguirlo, muchos profesionales deciden utilizar la inteligencia artificial (IA) chatbots, como ChatGPT. Si su uso deja a más de un escéptico, la herramienta no obstante puede ser de gran ayuda para redactar mensajes de marketing, redactar descripciones de productos convincentes o imaginar publicaciones para redes sociales.
Escribir descripciones de productos
La redacción de fichas de producto no se puede improvisar. Las descripciones deben proporcionar información adicional al comprador y convencerlo de continuar con su transacción. Además, los términos deben elegirse con precisión para cuestiones de referenciación natural.
Por lo tanto, las fichas de producto pueden ser verdaderos vectores de conversión y tráfico, siempre que estén escritas de manera correcta y eficiente. Para lograr esto, se puede usar ChatGPT. Digamos que una marca de ropa lanza una nueva línea para deportes. El chatbot podrá escribir descripciones destacando las fibras superfinas de la tela que absorben el sudor y el ajuste cómodo y moderno.
Se resaltarán las características técnicas de la prenda y se utilizará un lenguaje persuasivo para orientar al prospecto hacia el acto de compra. Todo en tan solo unos segundos.
Sin embargo, tenga cuidado de no abusar de él. El contenido generado por ChatGPT puede ser fácilmente detectado por los algoritmos de Google y ser fuente de penalizaciones para tu SEO. El chatbot se puede considerar como un punto de apoyo, pero siempre hay que reelaborar las líneas de pensamiento que te ofrece.
Mejorar las recomendaciones de productos
Los consumidores buscan continuamente una experiencia personalizada. Quieren que se les ofrezca contenido relevante, ofertas interesantes y recomendaciones adaptadas a sus necesidades. Todos estos elementos contribuyen a ofrecerles un recorrido del cliente más cualitativo en una tienda online.
Por esta razón, las recomendaciones de productos no deben pasarse por alto. Pueden ser una excelente técnica para aumentar su canasta promedio y, por lo tanto, su facturación. Para ello, deben estar bien orientados y ofertados según su historial de navegación en el sitio, o de compra.
Si un cliente compró recientemente una colchoneta de yoga, ChatGPT puede generar una lista de recomendaciones relevantes para productos similares o complementarios. Puede ser por ejemplo ropa deportiva, bloque de yoga o incluso una bolsa de transporte. Sin embargo, las respuestas que ofrece la herramienta no siempre son relevantes.
” La IA está revolucionando el mundo del comercio electrónico. Crea, en efecto, un circuito de retroalimentación de optimización automática utilizando datos del comprador para impulsar las ventas y mejorar la experiencia de compra. Cada vez hay más herramientas que permiten democratizar el uso de la IA. Las funciones sofisticadas que antes estaban reservadas para las empresas ahora están disponibles para todos los vendedores en línea. », explica Oren Inditzky, vicepresidente Tienda en línea en Wix.
” Entre las herramientas más efectivas y convenientes se encuentra la capacidad de ofrecer los artículos correctos en el orden correcto para un cliente específico, en galerías de artículos. Esta técnica facilita la experiencia del comprador y ayuda a impulsar la tasa de conversión. Las herramientas de recomendación de artículos ayudan a comprender las interacciones de los compradores. Mediante la aplicación de varios algoritmos de recomendación diferentes, es posible aumentar el carrito de compras promedio de una tienda en línea “, él añade.
Personalice las interacciones con los clientes
Los compradores quieren sentirse únicos en cada una de sus interacciones con una marca: solicitud de información sobre el funcionamiento de un producto, duda sobre la disponibilidad de un artículo, contacto con el servicio de atención al cliente… No quieren sentirse frente a un robot, sino a un persona real que se preocupa por su experiencia.
El problema es que responder a cada uno de ellos de forma individual lleva mucho tiempo. Además, algunas preguntas siguen volviendo. Para evitar dedicarle horas, las marcas suelen copiar y pegar la respuesta que le dieron al cliente anterior que tuvo el mismo problema. Con ChatGPT, es posible brindar respuestas rápidas, precisas y personalizadas, por ejemplo, sobre acciones. Aunque los resultados suelen ser correctos, a veces pueden estar equivocados.
Generar contenido para redes sociales.
Las redes sociales son escaparates imprescindibles para las marcas. Les permiten resaltar sus valores, presentar sus productos y crear un fuerte vínculo con sus clientes. Las publicaciones originales y creativas pueden ayudar a un comerciante electrónico a desarrollar su visibilidad, aumentar su tráfico y aumentar sus ventas.
Es posible utilizar inteligencia artificial en el proceso de creación de contenidos. Tomemos el ejemplo de una marca que lanza una nueva colección de camisetas orgánicas y eco-responsables para el verano. Quiere comunicar sobre estos nuevos productos en las redes sociales. ChatGPT puede ayudarlo a crear un título pegadizo para una de sus fotos o una publicación para anunciar el lanzamiento de su nueva línea de camisetas. Esto es particularmente útil cuando se trata del síndrome de la página en blanco.
Por lo tanto, un chatbot como ChatGPT puede sugerir ideas de contenido, respuestas personalizadas o textos cualitativos. Por supuesto, no reemplaza el trabajo y la creatividad de un ser humano. Sin embargo, puede ser de gran ayuda para mejorar varias áreas de una tienda en línea.
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