La pandemia ha redefinido profundamente la forma en que las empresas trabajan, colaboran y se comunican. Según un estudio de Ipsos y RingCentral en 2021, el 62 % de los directivos franceses cree que el teletrabajo se está convirtiendo poco a poco en la norma. Algunos han optado por perpetuar lo que inicialmente parecía solo una solución a corto plazo: el trabajo híbrido. Este nuevo modo de operación requiere la adopción de nuevas prácticas y la implementación de nuevos sistemas digitales. Entre ellos, las herramientas de Comunicaciones Unificadas (UCaaS). Estas son plataformas de colaboración y comunicación empresarial accesibles en modo SaaS.
Trabajo híbrido, un modo de operación que viene con desafíos
En los últimos dos años, el cambio a una organización híbrida ha llevado a que se realicen muchos cambios en las empresas. Varias partes de las empresas tuvieron que ser rediseñadas, empezando por la experiencia ofrecida a los empleados.
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De hecho, ahora esperan poder trabajar con flexibilidad. Según el estudio realizado por Ipsos y RingCentral, el 48% de los empleados tienen más probabilidades de buscar una nueva empresa que les permita trabajar de forma remota. El 22% de los encuestados buscará un nuevo trabajo si se les pide que vengan más a la oficina.
Para los líderes y gerentes, esto significa encontrar una manera de Comunicaciones Unificadas reconciliar e integrar los dos espacios de trabajo. Hay que repensar la organización para que todos puedan practicar desde varios lugares si así lo desean.
El reto es entonces doble, porque también es necesario encontrar un dispositivo para mantener la comunicación y colaboración entre los equipos, independientemente de dónde se encuentren (eventos, viaje de negocios, domicilio, etc.). Para garantizar intercambios fluidos y seguros, es fundamental configurar una solución digital completa que no requiera cambiar entre diferentes herramientas.
Para ello, la nube y los dispositivos móviles resultan ser grandes aliados. Los empleados están acostumbrados a utilizar la mensajería instantánea desde un punto de vista privado y ahora esperan encontrar la sencillez de este modo de comunicación durante sus intercambios profesionales. Quieren poder responder a un mensaje de un colega en un tren o iniciar una reunión desde su computadora y continuarla en su móvil si cambian de ubicación.
Esta tendencia se acelerará con la llegada de una nueva generación de empleados, nacidos con el móvil y con nuevos comportamientos: el 53 % de los jóvenes de 21 a 34 años creen que pueden establecer relaciones con sus compañeros sin encontrarse con ellos en persona, especialmente a través de llamadas de voz. .
Afrontar estos desafíos con plataformas de comunicaciones unificadas
Para hacer frente a estos desafíos, algunas empresas están recurriendo a Comunicaciones Unificadas como RingCentral. Es una solución en la nube que combina tres modos de intercambio: telefonía en la nube de alta calidad, mensajería en equipo y videoconferencia. El objetivo es permitir que los equipos se comuniquen y conecten como deseen, en el terminal que elijan y en el momento que más les convenga. Y TI no tiene que preocuparse por el acceso al servicio, ya que la plataforma se basa en un tiempo de actividad del 99,999 %, lo que equivale a solo 78 segundos de tiempo de inactividad máximo por trimestre.
Desde una interfaz unificada, los empleados pueden acceder a todas las funciones de comunicación: mensajes, llamadas y video. El objetivo es que la plataforma sea comprensible tanto para los neófitos como para los conocedores de la tecnología. Pueden acceder a él en el terminal deseado y cambiar a otro terminal durante una reunión si es necesario.
La colaboración tiene un lugar central en el modo híbrido de operación, RingCentral está armado con otras funcionalidades. Entre ellas, la compartición de documentos, la creación de tareas o incluso notas colaborativas. Para mayor comodidad, la solución se integra con aplicaciones empresariales populares, incluidas Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams y Google Workspace. En definitiva, plataformas de comunicaciones unificadas como esta permiten centralizar toda la actividad de una empresa.
Como el foco está en el móvil, la solución RingCentral ofrece opciones avanzadas en este terminal. Los usuarios pueden, por ejemplo, responder en nombre de un colega o transferir una o todas sus llamadas. Esta última característica es especialmente útil durante los periodos de baja o durante los momentos de desconexión.
Con el trabajo y la movilidad híbridos, el límite entre la vida personal y la vida profesional es más delgado. Por lo tanto, es preferible confiar en una solución que facilite la reconciliación de los dos. Esto implica, por ejemplo, la configuración de horas de trabajo y estados de ausencia, para no ser molestado. Este es un tema importante cuando sabemos que al comienzo del año escolar, casi el 50% de los empleados franceses quieren encontrar un mejor equilibrio entre la vida profesional y personal (encuesta RingCentral y Survey Monkey, julio de 2022).
Cabe decir, por tanto, que las plataformas UCaaS responden a los cambios en el mundo laboral: modo híbrido, colaboración y la barrera entre la vida privada y la profesional. Son aún más prácticos para las empresas que trabajan en múltiples sitios, a nivel internacional o con empleados móviles o remotos. A su lado, RingCentral también responde a las nuevas necesidades de estas empresas ayudándolas a cumplir un objetivo: comunicar de forma sencilla y sin esfuerzo.