Para identificar las expectativas de los consumidores europeos en términos de compras y pagos en línea, PrestaShop, una plataforma de código abierto para crear tiendas en línea, se ha asociado con el instituto de encuestas OpinionWay. Para llevar a cabo este estudio, se encuestó a 4.000 compradores de comercio electrónico franceses, italianos, españoles y polacos. Con estos conocimientos, el objetivo es ayudar a las marcas a comprender cómo satisfacer los deseos de los europeos para impulsar el desarrollo de su negocio.
Los consumidores europeos están interesados en las compras en línea
Las compras en línea están ahora firmemente arraigadas en los hábitos de los consumidores europeos. El estudio de PrestaShop revela que recurren con frecuencia a sitios de comercio electrónico para realizar compras de moda u ocio. Para ello, los compradores utilizan de media casi dos tipos de dispositivos. El 80% de ellos prefieren la computadora. El 52% prefiere ir al sitio web con su teléfono inteligente y el 37% prefiere usar la aplicación móvil directamente.
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Sin embargo, queda una pregunta: ¿dónde obtienen los consumidores europeos sus artículos en línea? En Francia, Italia y España, cuatro de cada cinco compradores no dudan en comprar productos en plataformas de comercio electrónico extranjeras. Por su parte, los polacos prefieren utilizar sitios de su propio país.
Los europeos mencionan varias razones por las que no compran en plataformas comerciales extranjeras. El 65% de ellos no realiza pedidos debido a incertidumbres en la entrega, como demoras y costos adicionales. Este es particularmente el caso de los polacos.
Al mismo tiempo, el 40 % de los europeos afirma que no está seguro de la seguridad de los pagos. El libro blanco de PrestaShop contiene otra información valiosa sobre los obstáculos para comprar en sitios extranjeros.
Las principales palancas de conversión mencionadas
Por lo tanto, los consumidores europeos otorgan gran importancia a la seguridad del pago en línea. Incluso es el criterio que más les importa: el 84% dice que es un factor determinante a la hora de realizar sus compras. Para asegurar sus transacciones, dos tercios de los compradores utilizan tarjetas bancarias y PayPal. Los italianos son una excepción, ya que utilizan más las tarjetas de prepago que las bancarias.
A la hora de comprar online, entran en juego otras dos condiciones para los europeos: la sencillez de pago, citada por el 64 % de los encuestados, y la rapidez, citada por el 60 % de los compradores. La confidencialidad también juega un papel importante. Para descubrir datos específicos de cada uno de los cuatro países medidos, simplemente descargue el estudio de PrestaShop.
La rapidez y la sencillez son elementos diferenciadores que pueden ser auténticas palancas de compra, como la causa del abandono del carrito de la compra. Entre los europeos que finalmente no ordenaron sus productos, el 42% señala los métodos de recolección o entrega ofrecidos. El 40% critica la complejidad de la validación de pagos. La obligación de crear una cuenta también es un factor disuasorio.
Por otro lado, los envíos gratuitos, la seguridad en el pago y la posibilidad de devolver un artículo animan a los compradores a completar la transacción.
Por lo tanto, antes de realizar una compra, los consumidores europeos están especialmente atentos a la seguridad del pago y las opciones que ofrece la marca. El libro blanco de PrestaShop le permitirá conocer con más detalle los usos y deseos de estos compradores en materia de compras, con el fin de configurar soluciones, en particular de pago, más eficaces en su tienda online.
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