El sector del comercio electrónico está creciendo, gracias al surgimiento de nuevos modelos de negocios basados en tecnologías digitales. Los comerciantes estudian en detalle el mundo en el que operan. Desde las billeteras digitales que encabezan la revolución del comercio electrónico móvil hasta las monedas digitales utilizadas en el metaverso, la forma en que los consumidores pueden pagar influye en gran medida en la experiencia que ofrecen los comerciantes. Cada vez más marcas se están dando cuenta de este hecho y están desarrollando flujos y modelos de ingresos nuevos e innovadores, aprovechando una comprensión estratégica de los pagos en línea.
El comienzo del año anuncia muchos más cambios para este sector, caracterizado por una intensa competencia donde la innovación es clave y las ganancias potenciales son significativas. Descifrado de cinco posiciones de desarrollo a observar para prosperar en este contexto.
El sector tecnológico en las garras de muchos despidos
Sostenibilidad ecológica
En la conferencia climática de la ONU COP26 en noviembre de 2021, 130 minoristas, incluidos Burberry, H&M y Nike, se comprometieron a reducir sus emisiones a la mitad de los niveles de 2019 para la próxima década, una promesa de 30 años % más que su compromiso anterior. Es posible ver a varios minoristas que incluyen la sostenibilidad ecológica y las cadenas de suministro éticas en la parte superior de su lista de prioridades para 2022. Los millennials prefieren marcas sostenibles, por lo que los minoristas actúan en interés de todos al priorizar el concepto de sostenibilidad en los albores de este nuevo año
Entonces, ¿cómo podría ser este progreso para los comerciantes? Si bien muchos están invirtiendo en compensación de carbono y otros proyectos a gran escala, también hay otros cambios de política con un efecto significativo. Los minoristas buscan cada vez más formas de combinar los sectores de reventa y alquiler para garantizar que sus productos estén en circulación por más tiempo. El pago también tiene su papel en este enfoque, por ejemplo, las opciones de pago diferido «Compre ahora, pague después» (BNPL) que hacen posible que los productos éticos y sostenibles, a menudo ofrecidos a un precio más alto, sean más accesibles para todos.
La adopción exitosa del comercio social
A medida que más consumidores pueden descubrir los servicios ofrecidos por los comerciantes a través de las redes sociales, ya sea a través de anuncios o creación de contenido, la forma en que las personas interactúan con sus productos está cambiando. Los inversores y comerciantes europeos continúan aumentando su adopción del comercio social, especialmente porque parece muy probable que los consumidores europeos adopten esta tendencia en masa una vez que se adapte a ellos.
La dimensión humana del comercio electrónico es esencial, al igual que la experiencia fluida que las plataformas de redes sociales buscan garantizar. Es por esta razón que las marcas utilizan cada vez más la integración de métodos de compra y enlaces de pago para convertir a los compradores potenciales en clientes compradores, a través de una experiencia en la aplicación, fluida y segura.
Sin embargo, donde existen oportunidades, también existen oportunistas. Y con el auge del comercio social, también ha surgido un ambiente de escepticismo entre los consumidores, que en ocasiones dudan de la veracidad de los hechos expuestos sobre las marcas en las redes sociales. Para ganarse la confianza de los escépticos, las marcas deberán colaborar con socios confiables e invertir en soluciones técnicas sólidas para garantizar que cada parte del proceso de transacción sea segura.
Optimización y diversificación de pagos
En lugar de permanecer pasivas, es mejor que las marcas inviertan activamente en tecnologías de pago innovadoras o mejoradas que impulsen más ventas a través del proceso de pago digital, al tiempo que evitan el fraude y las devoluciones de cargo.
De hecho, los pagos son esenciales para respaldar las ambiciones de crecimiento de los comerciantes en nuevos mercados. Dado que la mayoría de los consumidores abandonarán su carrito si no pueden pagar con su método de pago preferido, las estrategias de diversificación de pagos serán vitales para que las marcas generen más ventas. Además de los métodos de pago locales, los comerciantes también pueden favorecer la integración de opciones BNPL, billeteras digitales, incluidas las compatibles con criptomonedas, y códigos QR. Los pagos a través de monedas digitales o incluso la venta de activos digitales como NFT podrían ofrecerse como una opción de pago.
La lucha contra el fraude y los ciberriesgos
A medida que los delincuentes se vuelvan cada vez más expertos en los métodos de fraude, las marcas deberán reducir el riesgo de fraude y las infracciones de seguridad cibernética a través de soluciones y tecnologías de análisis de datos optimizadas. En 2020, el fraude con tarjetas costó a los profesionales del comercio electrónico un total estimado de $35,54 mil millones en todo el mundo. Este tipo de fraude ya era cada vez más común antes de la pandemia, pero su aumento desde entonces ha sido considerable.
Con el aumento del número de fraudes durante el año 2021, los profesionales del comercio electrónico están buscando varias soluciones para combatir este flagelo. Los cambios menores como el cifrado del sitio web, las actualizaciones regulares de software y la intensificación del proceso de autenticación pueden marcar una gran diferencia. A medida que la competencia en la industria evolucione en el futuro, la estrategia adoptada por las marcas contra el fraude determinará de manera crucial su lugar en el mercado global de comercio electrónico.
El potencial de los mercados
Según cifras de McKinsey, del 50 al 70 % del comercio en línea debería realizarse en plataformas de mercado para 2025.
De hecho, los mercados que agrupan ofertas especiales o artículos únicos vendidos de segunda mano pueden ver los beneficios de la alta demanda vinculada a ciertas situaciones específicas. Y los profesionales del comercio electrónico están sintiendo estas presiones, ya que la posible pérdida de participación de mercado de estas plataformas es una gran amenaza. Pero quizás este desafío sea en realidad más una oportunidad para las marcas que planean vender más de sus productos en plataformas de mercado de terceros en 2022.
A medida que se intensifica la competencia entre vendedores independientes que se dirigen a los mismos clientes en estos mercados, las marcas pueden buscar expandir su presencia digital a otras plataformas para maximizar su escala.