Cada vez más hogares en Alemania están conectados a fibra óptica. Sin embargo, al celebrar un contrato, los consumidores deben prestar atención a la redacción, aconseja el centro de asesoramiento al consumidor de Renania del Norte-Westfalia.
La expansión de la fibra óptica en Alemania avanza lenta pero constantemente. En muchos casos, las líneas más antiguas se reemplazan con fibra óptica moderna. Sin embargo, el cable no siempre llega realmente al apartamento oa la casa. Aparentemente, sin embargo, los representantes a menudo ocultan este hecho durante las visitas domiciliarias.
Contratos engañosos de fibra óptica
No es nada nuevo que las empresas envíen representantes de puerta en puerta para solicitar a los clientes un contrato de fibra óptica. En sí misma, la práctica también es legítima. Sin embargo, según el centro de asesoramiento al consumidor de Renania del Norte-Westfalia, los métodos que utilizan algunos representantes para persuadir a las personas de que cambien a la fibra óptica son engañosos.
La casa matriz recibió informes de consumidores que se sentían “mal informados y, a veces, incluso presionados en las conversaciones de venta”. También hay oportunistas que ofrecerían contratos de Internet convencionales como fibra óptica.
Centro de consumo advierte sobre fibra óptica incorrecta
Así que sucedería una y otra vez que los representantes anuncian fibra óptica en la puerta de entrada, pero en realidad venden conexiones de cable. Según el centro de consumo, utilizan términos de marketing como “cable de fibra óptica”, “coaxial de fibra óptica” y “conexión gigabit”. Detrás de estos términos hay ciertas etapas de expansión que no llevan la fibra óptica directamente a tu propia casa.
En la jerga técnica, las etapas de expansión se diferencian con “Fiber to the x”, donde la “x” representa el punto al que llega realmente la fibra óptica. “Cable de fibra óptica” y términos similares denotan un menor nivel de expansión. Por ejemplo, “Fiber to the Node” (FTTN) se extiende hasta la caja de conexiones en la calle. La fibra hasta el sótano (FTTB) se extiende hasta el sótano de un edificio. En estos casos, sin embargo, el último tramo suele estar cubierto con viejos cables de cobre. Por lo tanto, no se puede alcanzar la velocidad máxima de fibra óptica. Los clientes solo obtienen una conexión de fibra óptica real con “Fiber to the Home” (FTTH), como directamente a su propio apartamento.
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Los clientes pueden cancelar el contrato.
El centro de consumo señala que los clientes pueden hacer uso de su derecho de desistimiento para los contratos de fibra óptica. La ley se aplica a los contratos que no se celebraron en la propia tienda de un proveedor, por ejemplo, en la puerta de entrada, en un puesto de venta, por teléfono o en línea. En estos casos, existe un plazo de 14 días en los que el cliente puede cambiar de opinión y desistir del contrato.
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