Vacaciones saltadas, viajes cancelados, operadores detenidos. La propagación del Coronavirus ha supuesto un verdadero susto para el mundo de los viajes y una serie infinita de problemas y decepciones para los viajeros. De hecho, millones de personas se han visto obligadas a renunciar a vacaciones, cancelar viajes, cancelar viajes, debido a enfermedades o restricciones de viaje aplicadas por países individuales.
Para gestionar el momento particularmente difícil, explican los expertos de ACI blueteam, una realidad del grupo ACI Automóvil Club de Italia, especializado en servicios en el campo de Viajes y Vacaciones, Eventos y Viajes de Negocios, en Italia el legislador intervino en varias fases, con el fin de regular los procedimientos de cancelación. Lo hizo inicialmente a través de los artículos 88 y 88-bis del Decreto Ley 18/2020 (Decreto Cura Italia), convertido con modificaciones por la ley 27/2020.
Estancias y paquetes turísticos
Básicamente, la ley establecía que, en caso de rescisión del contrato de viaje, el organizador podía emitir un bono, en lugar de un reembolso, que podía gastarse dentro de los 12 meses siguientes a su emisión. La Ley 17.7.2020 n. 77, que convirtió el Decreto de Relanzamiento con modificaciones, hizo algunos cambios: la extensión de la validez del comprobante se amplió a 18 meses, posteriormente a 24 y con una modificación del Decreto Ley Milleproroghe, se alcanzaron los 30 meses actuales. En definitiva, el viajero dispone de 30 meses para gastar el valor reconocido por el bono covid en la misma agencia y con el mismo organizador, plazo más allá del cual puede solicitar la devolución. También hay pocas restricciones sobre el destino, porque la mayoría de los operadores permiten la libre elección. En caso de uso parcial del bono, éste permanece activo hasta el vencimiento del importe restante. Aunque la ley no interviene en este aspecto, cabe señalar que muchos operadores permiten la cesión del bono a terceros.
Bono de transporte
Diferentes tiempos de reembolso de los bonos de transporte: avión, barco, tren y autobús. También para estos se ha ampliado la vigencia a 30 meses, pero gracias al Decreto de Relanzamiento se prevé el reembolso, para quien lo quiera solicitar, ya 12 meses después de la emisión. Es bueno precisar que las reglas informadas se aplican solo a los bonos emitidos por cancelaciones de transporte vinculadas al covid, no a otros bonos de cortesía emitidos por empresas, que en cambio siguen las condiciones definidas por los emisores.
Horarios y normas a respetar
En el caso de utilizar el bono, el viajero está obligado a reservar sus vacaciones dentro de la fecha de caducidad del mismo, aunque la salida pueda ser posterior. Por otro lado, en caso de solicitud de reembolso, el operador está obligado a devolver el valor al viajero dentro de los 14 días siguientes a la expiración del bono. Para activar este trámite basta con enviar un correo electrónico solicitando al intermediario u organizador que emitió el bono.
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