En los Países Bajos, la tienda online Bol.com está bajo fuego. La empresa, con sede en Utrecht, está acusada de favorecerse a sí misma y a determinados empresarios a costa de otros vendedores en la plataforma. El regulador holandés de la competencia, la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM), está llevando a cabo una investigación.
La ACM no menciona el nombre de la tienda online en sí, pero habla de una investigación sobre una plataforma online. Bol.com confirma que ha recibido preguntas del organismo de control sobre la forma en que la empresa ha configurado su plataforma para socios comerciales.
La tienda web más grande de los Países Bajos, con un centro de distribución en Waalwijk, no sólo vende muchos artículos por sí misma, sino que también permite que otros vendedores accedan a su plataforma. Varios de estos socios comerciales se han quejado ante la ACM de que su oferta es menos visible, aunque ofrecieran el mejor precio.
“Afirman que se favorecen las ofertas de la propia plataforma online o de determinados empresarios. También hay señales de que la plataforma en línea utiliza datos de empresarios para fortalecer su propia posición en la plataforma», explica la ACM.
Multa u orden sujeta a sanción
El objetivo de la investigación es determinar si Bol.com realmente está violando la ley. Si este es el caso, ACM puede tomar medidas, por ejemplo con una multa o sanción.
Bol.com dice que responderá a las preguntas del regulador. “No hace falta decir que cooperaremos plenamente con la investigación de ACM. Nuestros compañeros están trabajando duro para proporcionar al supervisor toda la información necesaria”.
La plataforma de ventas online destaca además que considera «extremadamente importante» la relación con sus socios comerciales. «Siempre estamos buscando formas de mejorar nuestra plataforma y esperamos la investigación con confianza».
Otras plataformas
La ACM no quiere precisar si en los Países Bajos también se han recibido quejas sobre otras plataformas. A menudo se hacen acusaciones similares contra las grandes tiendas web. La autoridad estadounidense de competencia FTC acusó el año pasado a Amazon de comportamiento monopolístico en el ámbito de los mercados en línea.
Básicamente, Amazon obligaría a los vendedores de su plataforma a utilizar sus propios servicios de logística y entrega. A cambio, sus productos se colocan de manera destacada en Amazon, afirmó la FTC. También se culpó a Amazon en Estados Unidos de castigar a los vendedores que cobran precios más bajos por sus productos en sitios de la competencia. Amazon ha negado las acusaciones. La empresa dijo que se defendería ante los tribunales.
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