El grupo de interés Unlimited Reading ha recibido decenas de quejas: los miembros que utilizaban un servicio especial de biblioteca ya no pueden leer el periódico.
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Nico van der Kolk (71), residente en Hilversum, utiliza desde hace quince años su sala de lectura como una ventana al mundo. Su rutina: llegar a las siete y media de la mañana, sentarse frente a la computadora y absorber las últimas noticias con la ayuda de un dispositivo Braille y una voz femenina de computadora. «Me pareció un placer NRC, Trouw, el FD y leer los medios locales.»
El empleado municipal jubilado utiliza el servicio de biblioteca Passend Lezen. Durante años funcionó de la misma manera: cuando los periódicos salían de las imprentas de las editoriales a primera hora de la mañana, llegaban ediciones de distintos periódicos a las bandejas de entrada digitales de los clientes ciegos y con discapacidad visual de la fundación.
Pero desde octubre pasado, el programa de correo electrónico, que funcionaba con el anticuado tipo de archivo XML, fue sustituido por un entorno en línea en el sitio web. «Ahora leer requiere mucho más trabajo», afirma Van der Kolk, durante una demostración. Usando teclas de método abreviado y flechas en el teclado, encuentra Microsoft Edge y luego termina en el banco de periódicos después de unas quince acciones. «Además, moverse por el periódico también se ha vuelto más difícil. Ya no puedo pasar fácilmente de un artículo a otro. Mi placer de leer ha desaparecido. Y esto no sólo se aplica a mí, sino a más de cien personas más.»
Un manifiesto de cincuenta usuarios
El grupo de interés Unlimited Reading está de acuerdo. «La gente nos llama desesperados, a veces llorando», dice por teléfono el empleado René Vink.
«Para una persona ciega o con discapacidad visual, todos esos pasos adicionales son simplemente demasiado», dice Monique Oudshoorn, directora de Unlimited Reading. «Puede que sea un grupo pequeño, pero estas personas están muy comprometidas socialmente y tienen derecho a buenas instalaciones para leer. Como cualquier otro holandés.»
Tras las denuncias, la asociación decidió apoyar un manifiesto de un total de medio centenar de usuarios insatisfechos. El manifiesto ha sido enviado a la KB (Biblioteca Nacional). La respuesta fue entablar primero un diálogo con el servicio de biblioteca Passend Lezen. “Esa conversación «No se han producido mejoras», afirma Oudshoorn. «Y esto a pesar de que se trata de una fundación que recibe subvenciones para hacer la lectura accesible a los ciegos y deficientes visuales. Han sustituido un programa que funcionaba bien por uno que no funciona correctamente».
No seguro por correo electrónico
Era necesario cambiar a un nuevo sistema, afirma Irmgard Reijntjes, directora de Passend Lezen. Por dos razones: «El programa XML estaba desactualizado. Crecía el riesgo de que en algún momento el programa dejara de funcionar dentro de nuestros sistemas digitales». Passend Lezen también debe cumplir con los acuerdos de derechos de autor con la Media Federation, la asociación comercial de editores. «Ya no podíamos distribuir versiones enteras de un periódico sin seguridad por correo electrónico.»
Reijntjes afirma que la fundación ayuda activamente a los usuarios que tienen dificultades con el sistema antiguo. «Preparamos a los clientes para los cambios seis meses antes del lanzamiento. Y todavía pasamos mucho tiempo con ellos con herramientas digitales y conversaciones. También pensamos que es una pena que haya surgido esta situación. Por eso presentamos este año mejoras técnicas. Sólo lleva tiempo implementarlas».
En Flandes si
A los usuarios se les está acabando la paciencia. Algunos quieren deshacerse completamente del nuevo sistema. Entre ellos está Loek Meijer (77), sentado a la mesa del salón de Van der Kolk. La semana pasada hizo sonar la alarma con un artículo de opinión. de Volkskrant. «En Flandes todavía se utiliza un servicio de correo electrónico para los periódicos, ¿por qué no es posible con nosotros?» Según Passend Lezen, el motivo es de carácter técnico.
Sin embargo, Meijer sigue siendo combativo: «Todavía somos de la generación que salió a la calle por los derechos de los ciegos en los años 70. Pegábamos pegatinas persistentes en los coches aparcados en medio de la acera». Van der Kolk asiente. «Todas nuestras sugerencias de mejora caen en oídos sordos. Entendemos que el antiguo programa finalmente tuvo que ser reemplazado, pero uno no tira los zapatos viejos antes de tener un par nuevo decente, ¿verdad?»
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