Los controles telefónicos en el incógnito de la Guardia di Finanza en los operadores para verificar que se garantiza a los clientes vulnerables (más de 75, destinatario de bonificación social, beneficiarios de la ley de discapacidad, usuarios de menores no internos y estructuras de residencia de emergencia) el derecho a solicitar el paso a las protecciones graduales del próximo 30 de junio. Esto es lo que la autoridad para la energía, las redes y el medio ambiente (ARERA) ha decidido, que ya ha puesto estos cheques hasta mediados de abril, realizados por los militares de los activos y servicios especiales de las llamas amarillas como parte del protocolo firmado a mediados de marzo.
El procedimiento aplicado
Sin embargo, la autoridad presidida por Stefano Besseghini se ha reservado para replicar nuevos controles con medidas posteriores también sobre la base de la información recopilada por los militares de las llamas amarillas. Quienes han realizado una serie de cheques hasta ahora siguiendo un procedimiento estándar. En esencia, para cada llamada, el GDF ha seleccionado todas las opciones numéricas (en presencia de un árbol fónico, es decir, cuando se activa un encuestado automático que, a través del teclado o para el reconocimiento de voz, permite el acceso a un menú de servicio) dirigido a transferir la llamada telefónica a un operador.
Verifica la calidad de la información
Las llamas amarillas, luego califican como clientes nacionales vulnerables, por lo tanto, intentaron confirmar la posibilidad de acceder a protecciones graduales e intervenir para verificar los métodos reales y el momento del pasaje. Para monitorear la corrección del trabajo de los vendedores, los controles de incógnito se llevaron a cabo simulando varios casos para evaluar la capacidad de soporte para el cliente vulnerable en función del mercado de origen y la ubicación del suministro.
El resultado de los cheques enviados a la autoridad
Luego, los militares determinaron la calidad de la información proporcionada a los usuarios también con respecto a la posibilidad eventual de caer dentro del servicio de una mayor protección durante el período de uso de protecciones graduales (que, como se sabe, cesan en marzo de 2027). En resumen, los controles muy puntuales, cuyos resultados, incluidas las grabaciones realizadas y las transcripciones relacionadas, fueron transmitidas por la Guardia di Finanza a la responsabilidad de la Dirección y la aplicación de la autoridad.
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