El número de robos en supermercados ha aumentado drásticamente en el último año. Bert Andriessen asesora a los supermercados sobre cómo actuar contra los ladrones. Él ve que robar se ha vuelto más fácil debido al aumento del autoescaneo.
El año pasado, Jumbo robó más (100 millones) de lo que obtuvo ganancias (80 millones), anunció la cadena el miércoles. Las cosas van mal, especialmente en el autopago. Ya sea consciente o inconscientemente: muchas personas no pagan allí sus productos.
Como siempre, Bert Andriessen de Midlaren ayuda a los supermercados con formación destinada a prevenir robos en las cajas de autopago.
Para ello, tiene un método bastante específico con su Andriessen Crime Prevention: «Trabajamos encubiertos durante un día y robamos tantos productos como sea posible de la tienda. Grabamos esto en vídeo y lo comentamos con el personal durante la formación». Notable: En los ocho años que Andriessen ha estado haciendo esto, nunca lo han atrapado.
«Robar cosas en el supermercado puede ser muy fácil, pero importa cómo lo afronten los empleados. Si prestan mucha atención y el empleado presta toda su atención al cliente, se vuelve mucho más difícil».
Según Andriessen, también es más difícil detener a la gente en los puntos de autopago. «Si solías llevarte cosas de la tienda, te podían parar fácilmente. En la caja automática esto es más complicado. La gente sólo escanea la mitad de sus cosas. En la caja dicen que se han olvidado y luego El empleado dijo: ‘puede suceder’. Por lo tanto, la posibilidad de ser atrapado se ha reducido».
Según Andriessen, saludar a los clientes cuando entran en la tienda puede resultar útil. «El 80 por ciento de los robos en las tiendas no se planifican con antelación. Cuando no se les presta atención en la tienda, piensan: ‘La verdad es que no tengo mucho para gastar este mes, déjame llevarme algunas cosas'». Según Andriessen, prestar atención al cliente es importante para evitar robos en las tiendas.
Además de saludar a los clientes, los empleados también pueden estar más atentos al comportamiento de los clientes. «Si, por ejemplo, ve a alguien mirando a su alrededor, podría ser un cliente que busca algo, pero también un ladrón. Entonces puede simplemente acercarse al cliente y preguntarle qué está buscando. Preste especial atención a su comportamiento y no en la apariencia de la persona.»