En respuesta, Belfius niega que alguien que tenga mucho dinero y llame al servicio de atención al cliente sea respondido antes que alguien que tenga menos dinero en la cuenta. Sin embargo, nuestra unidad de investigación lo estableció en su propia muestra. «No se trata necesariamente de clientes ricos, sino principalmente de clientes que utilizan múltiples servicios de Belfius», afirma Véronique Goossens, economista jefe de Belfius, en el Great Money Debate.
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Belfius responde a una prueba en la que los clientes más ricos tenían más probabilidades de recibir ayuda por teléfono: “No necesariamente más ricos, pero sí más servicios”
