Antes de realizar una compra o de ir a una tienda, los consumidores casi siempre tienen el reflejo de consultar reseñas en línea. El objetivo de este enfoque es, entre otras cosas, tomar decisiones cada vez más informadas.
Por ello, el 70% de los compradores investiga en Google antes de tomar su decisión, revela una estudiar hecho por Partoo. Por lo tanto, las empresas deben otorgar especial importancia a los comentarios de sus clientes.
¿Qué estrategia se debe adoptar? ¿Qué marcas tienen la mejor reputación en línea? ¿Qué sectores se destacan? Tantas preguntas respondidas por Partoo en su barómetro 2023 de reseñas de Google.
La scale-up especializada en optimizar la visibilidad online y la e-reputación de las empresas analizó datos de 36.471 puntos de venta en Francia, ya sea 240 de sus clientes.
Un número creciente de reseñas
1,072,105. Este es el número de opiniones de clientes que quedan en las hojas de Google Business Profile de los puntos de venta de las empresas cuya e-reputación ha sido diseccionada. Entre 2021 y 2022 aumentó un 15%. Una estadística impresionante que muestra que los consumidores están decididos a expresar su opinión, ya sea que la experiencia sea buena o no.
En 2022 se mostraron muy satisfechos con su experiencia con las empresas analizadas, y no dudaron en decirlo.La nota media del estudio realizado por Partoo bajó del 4/5 en 2021 al 4,15/5 en 2022. Un aumento eso demuestra que cuidar la experiencia del cliente y pedir opiniones a compradores satisfechos es una forma eficaz de mejorar tu e-reputación.
El sector de la belleza es el que mejores críticas tiene, con una nota media de 4.71/5. Le siguen bienes raíces (4,59/5) y salud (4,44/5). El barómetro Partoo te permitirá conocer el detalle de las valoraciones recibidas en 12 sectores de actividad, y las marcas que han obtenido las mejores notas. Para obtener resultados similares, también puede confiar en los consejos proporcionados en este estudio.
Las mejores prácticas a adoptar para cuidar tu e-reputación
Para mantener su reputación electrónica, las empresas citadas en el barómetro aplican ciertas mejores prácticas comunes. El primero es responder con mayor frecuencia y rapidez a las opiniones dejadas por sus clientes. Esto no solo demuestra que tienen en cuenta los elogios y las críticas de los consumidores, sino también que están interesados en mejorarse a sí mismos.
En promedio, la tasa de respuesta fue del 60% en 2022, en comparación con el 48% en 2021. Además, un usuario ahora espera cinco días en promedio para que la marca le responda, en comparación con los ocho días del año anterior. La banca y los seguros, la automoción y el sector de servicios personales son las industrias con mejor rendimiento en el procesamiento de revisiones. Puedes saber qué le pasa al tuyo en el barómetro de Partoo.
Para administrar adecuadamente su reputación en línea, muchas empresas se han equipado con una solución de gestión de reseñas. Le permite centralizar y administrar las revisiones con total tranquilidad. También es útil para analizar su reputación electrónica e identificar áreas de mejora. La herramienta Review Booster de Partoo incluso les permite invitar a sus clientes satisfechos a dejar comentarios en sus listados de negocios a través de invitaciones por SMS. Así consiguió Elsan aumentar su número de opiniones de clientes en 141% en 1 año.
Entre los usuarios de Review Management de Partoo, BYmyCAR, Audi y SoCooc’ son las tres empresas que mejor gestionan su reputación online. El ranking (de las 15 empresas que mejor gestionan su e-reputación) se establece en función de cinco criterios con una ponderación precisa: la nota media nacional (30%), el número de opiniones por establecimiento (25%), la tasa de respuesta texto críticas (20%), tiempo de respuesta (15%) y diversidad de respuestas (10%). El resto de la lista de premios se encuentra en el barómetro.
También te permitirá conocer más detalles sobre las estrategias adoptadas por las empresas con mejor reputación electrónica. Los numerosos consejos proporcionados a lo largo de su lectura le permitirán, a su vez, adoptar buenas prácticas para obtener opiniones más positivas en línea.
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