Tras atacar a Vinted o Nintendo, UFC-Que Choisir anunció el 15 de junio que presentaría una denuncia contra Back Market, uno de los gigantes en el reacondicionamiento de aparatos eléctricos y electrónicos, ante el Tribunal de Justicia de París. Según la asociación de consumidores, la plataforma de comercio electrónico de productos reacondicionados, que se convirtió en unicornio en mayo de 2021, utilizaría prácticas comerciales engañosas.
UFC-Que Choisir considera que las promociones mostradas por Back Market no son
Según el presidente de UFC-Que Choisir, la asociación espera que el unicornio de los productos reacondicionados siga aportando brillo a la vida de los consumidores, sin que su comunicación sea sólo humo y espejos “. En efecto, considera que la comunicación de Back Market “ esconde numerosos incumplimientos de la ley del consumidor “. La Union Fédérale des Consommateurs – Que Choisir se basa en varios argumentos para probar estas posibles prácticas comerciales engañosas.
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En primer lugar, se acusa a la firma de mostrar precios en promociones (ofreciendo un precio tachado y un precio rebajado, el que pagará el consumidor por adquirir el producto) cuando en realidad no se trata de promociones. UFC-Que Choisir afirma que al hacer esto, Back Market está comparando dos productos que en realidad son diferentes: el precio tachado es el de un producto nuevo, que no ha llegado al sitio de renovación, y el precio reducido, el de dicho producto reacondicionado. .
También especifica que el precio reducido, el que se supone que debe pagar el cliente, no es el precio final. De hecho, Back Market añade tras la validación de la cesta, “tasas de servicio” que factura sistemáticamente a los consumidores (entre 3,99 y 5,99 euros).
Back Market aceptaría automáticamente las cookies incluso si los usuarios deciden rechazarlas
Cuando un cliente realiza un pedido, Back Market ofrece a los consumidores una garantía de doce meses. UFC-Que Choisir vuelve a esta propuesta de garantía. Considera que el gigante del reacondicionamiento hace creer al cliente que la garantía incluida es una ventaja que ofrece la empresa, mientras que la ley exige la implementación de una garantía gratuita por un período de 24 meses. La asociación añade que incluso si el sitio es un mercado, la información mostrada debe ser justa pero sobre todo completa “.
Finalmente, UFC-Que Choisir afirma que el sitio Back Market no respeta las normas relativas a las cookies, ofreciéndoles la posibilidad, tan pronto como llegan a un sitio web, de aceptar o rechazar las cookies. El propósito de esta medida es proteger a los usuarios de Internet que no desean que sus datos personales sean recopilados y utilizados sin su conocimiento.
Según los informes, un equipo de abogados afiliados a la asociación descubrió que se colocaron cookies de seguimiento a pesar de que el usuario de Internet las rechazó. Si esta práctica resulta ser real, Back Market podría ver intervenir a otras organizaciones como la Comisión Nacional de Información y Libertades (CNIL) para acabar con este tipo de prácticas.
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