El virus vino de Wuhan en China y se propagó rápidamente en Brabante Oriental. El fabricante de máquinas de chips ASML de Veldhoven, con una sucursal en Wuhan, estuvo en medio de la crisis de la corona de una sola vez en 2020. La compañía construyó rápidamente una organización de crisis. «Una reunión cada mañana a las ocho», dice la portavoz Monique Mols. «Pronto decidimos dejar de viajar». Y eso afecta a una organización que reservó 40.000 billetes de avión un año antes del coronavirus.
“Corona no va a desaparecer. Tenemos que aprender a vivir con este virus”. Con estas palabras, el ministro Kuipers abrió su primera conferencia de prensa sobre el coronavirus. Un pensamiento que escuchamos cada vez más. Se han levantado las restricciones, pero el virus está lejos de ser erradicado. ¿Cómo aprendemos a vivir con corona? Dos años después de la primera infección en Brabant, Omroep Brabant busca respuestas.
Holanda es un país comercial. Gran parte de nuestra prosperidad se la debemos a los contactos con países extranjeros. Pero, ¿cómo se hace eso si ese país extranjero es una fuente de contaminación?
Roel Verstegen, gerente de crisis de ASML, comienza poniendo las cosas en perspectiva. “En los países donde hacemos negocios, muchas personas han sido vacunadas. China, América, Corea del Sur… No hay grandes diferencias con Holanda en ese aspecto. La cobertura de vacunación es menor en África y América Latina, pero no estamos llegando allí». Sin embargo, espera que el número de viajes de negocios en ASML disminuya en un tercio en el futuro.
«Es mucho más rápido y bueno para nuestra huella ecológica».
ASML construye máquinas que fabrican chips. Y la empresa lo hace bien. El año pasado la facturación fue de más de 18,5 mil millones. La empresa vendió entonces más de 300 máquinas: instalaciones de alta tecnología del tamaño de un autobús de dos pisos londinense. En términos netos, ASML se quedó con casi seis mil millones. En un mundo adicto a los chips, quizás incluso más que nunca debido a la corona, la compañía espera un aumento del 20 por ciento en la facturación este año.
Debe quedar claro: el cliente espera el servicio por tales cantidades. Por ello, la multinacional ha apostado profesionales cerca de los clientes. No es necesario que alguien aborde el avión desde Veldhoven para cada mal funcionamiento. “Pero”, dice Verstegen, “nuestra gente local no siempre tiene la experiencia específica”.
En esos casos, y cuando no es posible viajar, ahora utilizan HoLolens, un producto de Microsoft que ASML ha desarrollado ampliamente. “El centro de soporte en Veldhoven monitorea al técnico en el sitio a través de gafas de realidad virtual y, si es necesario, proyectan un manual en las gafas”, dice Verstegen. “También queremos seguir con eso. Es mucho más rápido y mejor para el medio ambiente”.
«No se puede resolver todo con una pantalla».
No era del todo evidente que los HoLolens funcionarían. Los empleados de ASML a menudo trabajan en las salas limpias del cliente. Verstegen: “Solo diga el santuario donde todos los secretos de la empresa están en juego. Ahora podemos ingresar allí con un dispositivo de este tipo que en realidad también es una cámara. Esto también requiere un ajuste por parte del cliente: en el pasado no se le permitía llevar nada a una sala limpia que pudiera usar para hacer fotos o videos. El hecho de que ahora sea posible significa que confían en nosotros”.
Pero sin viajar, nunca tendrá éxito. “No se puede resolver todo con una pantalla”, dice Verstegen. Algunos viajes son importantes para la supervivencia de la empresa. Un cliente que invierte en una máquina de chips en algún momento querrá conocer a su socio comercial y mirar en vivo a los ojos, no se puede comprar una máquina de chips en línea.
«La sensación de ASML es importante».
ASML está creciendo, incluso en los años de la corona, se agregaron empleados. El trabajo es relativamente seguro. “Ya estábamos usando máscaras faciales”, dice Verstegen entre risas.En las salas limpias donde se trabaja en las máquinas de chips, un coronavirus tiene pocas posibilidades.
“Pero”, dice Mols, “es importante para nosotros que nos conozcamos. Las nuevas ideas surgen de hablar y discutir juntos en un ambiente estimulante. La sensación de ASML es importante. Muchos empleados vienen a Veldhoven de todo el mundo. Si su familia está lejos, trabajar desde su casa en Veldhoven o Eindhoven puede ser muy solitario”.
«Ser parte de una colmena que es más grande que tú, eso es fantástico».
Así que ASML obtuvo una aplicación especial. “Para los compañeros que querían salir a pasear o celebrar la Navidad juntos. Se ofrecieron clases de yoga y los miembros de ASML dijeron que tenían un lugar libre en la mesa de la cena”.
Funcionó: la aplicación se queda, pero empieza a picar. “Una bebida navideña digital sigue siendo algo triste”, agrega Mols. “Trabajo desde casa, pero tengo muchas ganas de volver a nuestro campus, con demasiadas personas juntas en un ascensor. Esa sensación de pertenecer a una colmena más grande que uno mismo es fantástica”.
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