Mientras espera llamar a la puerta de la inteligencia artificial, la Farnesina recurre a un «chatbots«, a asistente virtual, para responder a las preguntas formuladas por los italianos residentes en el extranjero (pero no sólo por ellos) a la Oficina de Relaciones Públicas y a las embajadas y consulados en todo el mundo. Activo las 24 horas del día, el nuevo sistema fue diseñado en función de las peculiaridades de cada oficina consular. La información es principalmente sobre el tema de asistencia con documentos y visas.
En la rueda de prensa de presentación celebrada esta mañana en la Farnesina, el secretario general del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperación Internacional Ricardo Guariglia Recordó que «es una herramienta innovadora para mejorar las relaciones con el público, empezando por los servicios ofrecidos a los ciudadanos italianos y extranjeros en todo el mundo. La asistencia a los compatriotas – añadió – es una de esas áreas en las que se desarrolla la innovación tecnológica. La comunidad italiana en el extranjero es muy numerosa, hablamos de 5 millones de residentes, más todos los compatriotas que viajan por trabajo o por turismo: es fácil imaginar, por tanto, la enorme cantidad de solicitudes de información y de ayuda que llegan cada día a la sede central y a las embajadas. y consulados en el extranjero».
Sólo el consulado de Londres recibe mil correos electrónicos al día además de una enorme cantidad de llamadas telefónicas solicitando información. La experiencia del asistente virtual desde 20 ubicaciones pilotoen seis idiomas (además del italiano, inglés, francés, alemán, español y portugués), será adoptado por más de 300 sitios de la red extranjera.
Al encuentro también asistió el director general de diplomacia pública y cultural Alessandro De Pedysy el director general para los italianos en el extranjero y las políticas migratorias, Luigi Vignali.
Cómo funciona el asistente virtual
El lanzamiento del asistente virtual se produce al final de una serie de iniciativas promovidas por la Farnesina, que condujeron primero a la renovación del sitio web del ministerio y luego a la actualización de los sitios web de la red. El programa Chatbot está equipado con una interfaz que simula una típica conversación de chat y que, a través de un camino preestablecido de preguntas y respuestas, guía al usuario hacia la información solicitada. Los contenidos pueden ser modificados por las oficinas individuales para responder a los diferentes contextos locales en los que operan.