Al realizar compras en línea, ahora casi siempre existe la opción de pagar con PayPal. Si hay algún problema con el pedido o con los productos entregados, puede utilizar la protección del comprador de PayPal. ¿Cómo funciona exactamente y qué implica?
El proveedor de servicios de pago PayPal reembolsará las transacciones si el pedido correspondiente no ha llegado o los productos entregados no coinciden con la descripción de la oferta. Sin embargo, para poder reclamar un reembolso, los clientes deben cumplir ciertas condiciones.
Condiciones marco para la protección del comprador de PayPal
No debe haber quejas con respecto a su propia cuenta PayPal y el cliente no debe haber aceptado ningún otro reembolso o solución al problema. Además, se debe haber seleccionado la opción “Enviar dinero para bienes y servicios” para la transacción; la protección del comprador no se aplica si la transacción se realizó a través de “Enviar dinero a amigos y familiares”. También es importante que el cliente no haya visto todavía los productos. Por lo tanto, los pedidos que hayas recogido tú mismo no serán reembolsados. Los compradores tampoco tienen derecho a un reembolso por un artículo no recibido bajo la Protección del Comprador de PayPal si el vendedor puede proporcionar un comprobante de envío.
Además, PayPal no reembolsa los costes incurridos en la compra de bienes inmuebles o propiedades residenciales, automóviles u otros vehículos de motor, maquinaria industrial, empresas, productos financieros, juegos de azar o donaciones.
Así funciona la solicitud de protección al comprador de PayPal
En primer lugar, el cliente debe informar el problema a PayPal en su cuenta de cliente dentro de los 180 días posteriores al pedido o pago del producto para poder contactar al fabricante a través de la plataforma y buscar una solución conjunta al problema.
Si la solución conjunta al problema no tiene éxito, el cliente también puede presentar una solicitud de protección del comprador en la cuenta del cliente a más tardar 20 días después de informar el problema; de lo contrario, PayPal cerrará automáticamente el caso del problema.
Tras presentar la solicitud, PayPal solicita diversos documentos y documentación dependiendo del problema, aunque el plazo puede variar de un caso a otro. También se le pedirá al cliente que devuelva la mercancía (si fue entregada). PayPal no reembolsará los gastos de envío de devolución.
Finalmente, PayPal decide si se aprobará la solicitud de protección del comprador y se reembolsarán los costes o no. Si el cliente no está de acuerdo con la decisión, puede presentar una objeción.
Muy importante: Si el cliente incumple uno de los plazos establecidos por PayPal, PayPal cierra automáticamente la solicitud. Por eso vale la pena respetar los plazos.
Atención: PayPal decide “a su propia discreción”
Los términos de uso de PayPal establecen: “Paypal decide a su entera discreción si un reclamo cae bajo la Protección del Comprador de PayPal”. Toda la información relevante debe servir como base. Los términos de uso no especifican qué documentos e información se solicitarán en última instancia. Además, PayPal no publica cifras sobre cuántas solicitudes de protección del comprador se han presentado hasta ahora y cómo decidió finalmente PayPal. Por lo tanto, los clientes no pueden estar seguros de que se les reembolsarán sus fondos, pero no hay nada de malo en intentarlo.
Por cierto: según Stiftung Warentest, el vendedor puede exigir el pago incluso después de que PayPal haya reembolsado los costes si aún quiere entregar la mercancía correcta; al fin y al cabo, todavía existe un contrato de compra. Sin embargo, está obligado a entregar primero la mercancía. Si no lo hace, el comprador puede fijar un plazo y luego rescindir oficialmente el contrato de compra. Stiftung Warentest recomienda que sólo entonces pida productos nuevos a otro minorista.
Equipo editorial finanzen.net
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