Actualmente, WhatsApp está notificando a sus usuarios sobre una nueva política de privacidad. Los datos personales también se recogen, entre otras cosas, para marketing directo. Por lo tanto, quien quiera hacer uso de su derecho de oposición se embarca en una odisea de numerosos pasos individuales y formulaciones disuasorias.
Meta y la cuestión de la privacidad comparten una historia larga y conflictiva. A través de Facebook, WhatsApp e Instagram, la empresa matriz tiene acceso a una gran cantidad de datos de usuarios, cuyo tratamiento debe respetar el RGPD. De hecho. Debido a que aquí siempre hubo deficiencias, WhatsApp tuvo que revisar recientemente sus directrices de protección de datos. Esto ocurrió el pasado 17 de julio y desde entonces los usuarios han ido siendo informados paulatinamente al respecto. Cualquiera que no quiera aceptar las nuevas directrices de WhatsApp ahora puede apelar. Pero eso resulta ser más complicado de lo esperado. TECHBOOK revela lo que se debe tener en cuenta al presentar una objeción y por qué aún así vale la pena.
WhatsApp versus RGPD
El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) forma parte de la legislación de la UE y regula, entre otras cosas, cómo las empresas manejan los datos personales de sus usuarios. TECHBOOK ya ha clasificado el último ajuste de las directrices de protección de datos de WhatsApp en una conversación con el experto en derecho de medios Christian Solmecke. Solmecke ha expresado su preocupación por la directriz actual, ya que requiere que los usuarios se opongan activamente (opten por no participar en lugar de dar permiso activo (opt-in)) al procesamiento de datos.
En concreto, con las nuevas directrices WhatsApp quiere obtener el permiso de los usuarios para utilizar sus datos en el marco de un “interés legítimo”. Esto resulta en dos trampas: los usuarios dan su permiso pasivamente sin hacer nada. Esto parece conveniente al principio, pero el resultado es que muchos usuarios no son conscientes de los derechos que le están dando a WhatsApp. El otro problema reside en la vaga formulación de “intereses legítimos”. En su área de ayuda WhatsApp especifica las finalidades del uso de los datos personales de la siguiente manera:
- Inteligencia y análisis de negocios.
- Almacenar y compartir información con otros, incluidas las fuerzas del orden, y para responder a solicitudes legales.
- Retener y compartir información cuando buscamos asesoramiento legal o necesitamos protegernos en el contexto de procedimientos legales u otras disputas.
- Promover la seguridad y la integridad fuera del cumplimiento de nuestro contrato con usted.
- Para mejorar la atención al cliente de WhatsApp.
- Mejorar el servicio de WhatsApp desarrollando nuevas funciones o actualizando funciones existentes.
Esto no suena demasiado inusual al principio. Pero la parte realmente interesante está algo oculta en un párrafo debajo de esta lista: “También tiene la opción en cualquier momento de oponerse al procesamiento de sus datos personales con fines de marketing directo, independientemente de la base legal sobre la cual se basa el procesamiento. basado.” Si no te opones a este aspecto, Meta recoge tus datos con el fin de poder realizar publicidad personalizada.
Método de exclusión voluntaria para el procesamiento de datos no legal
En relación a TECHBOOK, Solmecke hace referencia a una sentencia del Tribunal de Justicia Europeo (TJCE) de 4 de julio de 2023 que “la personalización de la publicidad no se considera un interés legítimo [für] el tratamiento de datos”. (Referencia C‑252/21). “En lugar de ello, Meta tendrá que obtener el consentimiento voluntario y activo de sus usuarios”, afirma el experto en derecho de medios. Por lo tanto, probablemente sea sólo cuestión de tiempo que WhatsApp tenga que volver a adaptar sus actuales directrices de protección de datos al RGPD. Hasta entonces, los usuarios pueden oponerse a la política.
El largo camino hacia la contradicción
Para excluirse de la política de privacidad de WhatsApp, se debe hacer clic en el banner de notificación o en el Sitio web de preguntas frecuentes llamar desde whatsap. Desde aquí puedes llegar a uno. Forma – después de permitir o deshabilitar las cookies obligatorias. Aquí ahora puede elegir entre varias opciones, que incluyen: “¿Cómo puedo eliminar mi información?” o “¿Cómo puedo oponerme al procesamiento de mi información?”
Si hace clic en este último, se abre una pestaña en la que se enumeran nuevamente las distintas áreas del procesamiento de datos. Y aquí también se oculta y se separa del resto de listas el aspecto problemático: el tratamiento de datos para la publicidad personalizada.
Antes de que finalmente hagas clic en “Me gustaría oponerme”, WhatsApp intenta redirigirte a la página original de preguntas frecuentes. Aquí puede obtener más información sobre los pasos individuales para presentar una objeción. WhatsApp también anuncia en este punto que deberás indicar exactamente a qué tratamiento de datos te opones. Según sus propias declaraciones, WhatsApp siempre puede rechazar la objeción si no se refiere a marketing directo sino a alguno de los otros aspectos mencionados.
Además, según las directrices, deberás justificar tu oposición y explicar “cómo te afecta el tratamiento (qué derechos y libertades crees que se ven afectados por el tratamiento y por qué)”. Por ello, WhatsApp ha hecho grandes esfuerzos para explicar las instrucciones a seguir. hacerlo lo más complejo y desalentador posible. Quien se oponga al tratamiento de datos con fines de publicidad directa deberá hacerlo Art. 21, apartado 2 del RGPD no se justifica en absoluto.
No te desanimes
Si finalmente haces clic en “Me gustaría oponerme”, debes ingresar en un formulario una dirección de correo electrónico y el número de celular de la cuenta de WhatsApp. A continuación, recibirá un correo electrónico con la misma solicitud que en el sitio web: deberá indicar a qué tratamiento de datos desea oponerse y explicar los motivos de su oposición. En teoría, debería ser posible oponerse al tratamiento de datos para marketing directo sin justificación. Si quiere estar seguro con la redacción, puede carta de muestra la agencia de protección al consumidor.
Una vez enviado el correo electrónico hay que esperar. En el siguiente paso, WhatsApp comprueba la oposición presentada, pero se reserva el derecho de abstenerse de comprobarla si el usuario no ha facilitado “información suficiente”. Tampoco se deje intimidar por esta redacción. Si se estima la objeción al procesamiento de datos para marketing directo, WhatsApp dejará de procesar los datos.
TECHBOOK significa
“Si bien no me sorprende que Meta y GDPR no sean mejores amigos, la última broma de WhatsApp es simplemente descarada. Los expertos no sólo dudan fundamentalmente del cumplimiento del RGPD por parte de la nueva directiva, sino que incluso el camino hacia la objeción se vuelve innecesariamente difícil para los usuarios. Lo que en realidad es un derecho legal degenera en una hoja de parra de protección de datos en esta directiva, que sólo puede ocultar adecuadamente el frenesí de recopilación de datos de WhatsApp y su empresa matriz Meta. Todos los usuarios menos testarudos, obstinados o simplemente conscientes de la protección de sus datos, dejarán sus teléfonos inteligentes en un rincón, a más tardar después del segundo enlace de reenvío. ¿Quizás el correo directo personalizado no sea tan malo después de todo…? Pero incluso aquellos que siguen estoicamente las instrucciones extra disuasorias de WhatsApp pueden enfrentar de repente obstáculos inesperados. Así fue como yo, un usuario con un número de móvil alemán, recibí el correo electrónico de WhatsApp en francés. No es un gran problema gracias a DeepL, pero ¿qué se supone que significa eso? ¿Realmente tienes que someter a tus usuarios a tal odisea para que obtengan al menos un toque de protección de datos?” – Natalie Wetzel, editora
About the Author
