Hoy en día, los consumidores suelen asumir el trabajo de cajeros en el comercio minorista. Escanear productos y pagar de forma independiente: esto forma desde hace mucho tiempo parte del día a día de muchos clientes en muchos lugares. Este es el resultado de un análisis del instituto de investigación sobre comercio minorista EHI, al que tiene acceso la agencia de prensa alemana dpa.
Según el análisis, los clientes ya pueden aprovechar este tipo de ofertas en más de 5.000 tiendas en toda Alemania, mientras que hace dos años eran 2.310, y la tendencia va claramente en aumento.
«Dentro de diez años, aproximadamente uno de cada tres supermercados tendrá cajas de autoservicio», predice el experto de EHI Frank Horst. Un resumen de los resultados más importantes del estudio:
Dos variantes de autoservicio están muy extendidas
En particular, se han consolidado dos sistemas: con la ayuda de las cajas de autoservicio, también conocidas como cajas de autopago, los clientes pueden utilizar el escáner para realizar sus compras y pagarlas, sin necesidad de personal. También existe la variante de autoescaneo móvil. Después de registrarse, los consumidores pueden escanear los productos mientras caminan por el supermercado, con carritos de compra especialmente equipados, escáneres manuales o mediante una aplicación en su teléfono inteligente («Scan & Go»). Esto ahorra tiempo porque no es necesario desembalar y volver a registrar los productos en la caja. El autopago está mucho más extendido que el autoescaneo; muchas tiendas sólo ofrecen uno de los dos sistemas y algunas también ofrecen ambos.
Las cajas de autoservicio están en aumento
Según EHI, en particular las ofertas de autopago fijo han aumentado significativamente en los últimos años. El sector minorista cuenta actualmente con alrededor de 16.000 cajas de autoservicio (2021: 7.240) en un total de 4.270 tiendas (2021: 1.687). En los supermercados, donde esta tecnología se utiliza con especial frecuencia, hay 9.600 cajas modernas repartidas en 2.600 tiendas. Eso es un promedio de 3,7 cajas de autoservicio por sucursal. Por tanto, la cuota de mercado ronda el 7,5 por ciento. Las cajas de autoservicio se encuentran con mayor frecuencia en Rewe y Edeka, donde más de 750 tiendas están equipadas cada una de ellas. Esta tecnología se utiliza desde hace tiempo no sólo en los supermercados, sino también en la Bauhaus, Rossmann, Decathlon e Ikea, entre otras.
Las ofertas de pago en efectivo están disminuyendo
Cuando se introdujeron las cajas de autoservicio, la opción de pagar en efectivo en las terminales todavía estaba muy extendida. En 2021, los clientes todavía podían pagar sus compras en efectivo en el 76 por ciento de los supermercados con cajas de autoservicio, mientras que actualmente esto sólo es posible en el 44 por ciento de las sucursales. Cada vez más empresas renuncian al uso de módulos de pago en efectivo al instalar nuevos sistemas. Algunos minoristas siguen confiando en esto porque los clientes lo solicitan explícitamente.
Estas son las ventajas y desventajas
Menos espacio necesario, tiempos de espera más cortos: estas ventajas de las cajas de autoservicio son mencionadas con especial frecuencia por las empresas. Cuando hace años se abrieron las primeras cajas de autoservicio, también hubo reacciones críticas. ¿Por qué seguiremos necesitando cajeros en el futuro? Hoy la visión ha cambiado. Como muchas industrias, el comercio minorista también enfrenta importantes problemas de personal.
«Nuestra necesidad de personal para nuestras tiendas aumenta cada año, mientras que cada vez hay menos solicitudes para puestos de ventas», afirma un portavoz de Rewe.
Las cajas registradoras de autoservicio proporcionaron alivio y flexibilidad en la planificación del personal. Frank Horst, autor del estudio EHI, considera que esto es «un factor importante para la expansión de los sistemas». La aceptación del cliente ha aumentado significativamente. Pero las cajas de autoservicio también tienen una desventaja. Según el estudio de EHI, el riesgo de robo aumenta a medida que aumenta la distribución y el uso. Esto obliga a las empresas a realizar mejoras técnicas en el área de pago.
- como puertas de salida, cámaras de vigilancia y controles de peso mediante básculas.
pronóstico
Es probable que el número de tiendas con ofertas de autoservicio aumente significativamente en el futuro. Según la empresa, en muchas tiendas Rewe una de cada dos personas paga actualmente sus compras en una caja de autoservicio. Las cajas de autoservicio han sido durante mucho tiempo un estándar a la hora de remodelar o abrir nuevas sucursales. Todavía se puede esperar un crecimiento significativo entre las tiendas de descuento. Aldi Süd ya había anunciado a principios de año que quería apostar más por las cajas de autoservicio, especialmente en las grandes ciudades. Aldi Nord y Lidl también están probando sistemas similares. ¿Desaparecerán por completo las cajas registradoras convencionales en un futuro previsible? Frank Horst de EHI no espera eso. Algunas personas todavía rechazan las cajas de autoservicio y los minoristas no quieren perder clientes.(dpa)